前4个月快递业务量增长30% 服务质量增速首次超过规模指数增速

­　　这是中国邮政集团公司湖南省分公司衡阳邮区中心局分拣中心的工作人员在紧张作业。新华社发（曹正平 摄）

­　　国家邮政局30日发布的《2018年1—4月份中国快递发展指数报告》显示，1月份至4月份全国快递业务量同比增长30%，业务收入同比增长28.4%。其中，4月份中国快递服务质量指数达186.9，同比提高33.6个百分点，服务质量增速首次超过了规模指数增速。国家邮政局发展研究中心主任助理胡凯表示，在规模快速扩张的情况下，快递服务的满意度、有效申诉率、72小时准时率3大质量指标同步快速改善，这标志着我国快递业正从高速增长向高质量发展转变。

­　　消费是经济的基础，快递是消费的基础，因此快递发展指数报告不仅仅是快递行业发展的晴雨表，更可以从侧面反映消费和经济发展状况。数据显示，1月份至4月份实物商品网上零售额同比增长31.2%，对社会消费品零售额的贡献率达44%。这意味着，每新增1万亿元的社会消费品零售额就有4400亿元来自于网上零售，快递网络已成为主要渠道，承担商品零售的流通职能。

­　　与此同时，随着人们生活水平的提高，人们对美好生活的需要也在不断提升。“在消费升级的驱动下，人们需要增加品种，提升品质，注重品牌，增加品种需要更优质的快递服务，从更快到更准更弹性、体验更优转变。”胡凯介绍说，从快递能力指数来看，4月份中国快递能力指数达138.1，这与公众的服务需要是相匹配的。如今，快递服务人群已超过5亿人，85%以上乡镇有网点，拥有20万组智能快件箱、96架全货机、上百个智能化分拨中心。

­　　胡凯认为，快递业是连接供需两端、促进消费升级的现代服务业，在技术变革、商业模式变革以及消费升级和产业升级的共同驱动下，快递业未来的发展才刚刚开始。（吉蕾蕾）