深圳消委会发布信用卡NPS调查结果 这几家银行排名高

­　　近日，深圳市消委会运用国际通行的对消费者推荐度(NPS)调查方法，对常用率排名前十的信用卡开展调查并公布结果，前三名分别为招商银行、中国农业银行、兴业银行，交通银行排名垫底。NPS排名越前，说明消费者越愿意向亲朋好友推荐该品牌。调查还显示，83%的消费者每月至少使用信用卡一次。

­　　NPS即净推荐值，深圳市消委会是全国第一个开展NPS测评的消费者组织，已发布航空公司、O2O家政服务、手机、网约车等多个行业NPS调查结果。

­　　2016年，深圳市消委会受理信用卡相关投诉共56件，投诉数量较以往有大幅度上升，与2015年同比增长211%，成为投诉新热点。为保障消费者知情权，给消费者提供优质信用卡服务信息，深圳市消委会开展银行信用卡深圳NPS研究，分析目前各银行信用卡NPS真实情况，促进银行提升产品和服务质量。

­　　调查显示，招商银行信用卡NPS评分为43.4%，排名第一，这主要是因为招商银行的高知名度和良好服务及其在个人业务方面的好口碑;农业银行信用卡NPS评分为42%，排名第二，这主要是因为国有银行可靠性和高知名度受到推荐;兴业银行信用卡NPS评分为39.7%，排名第三，这主要和高知名度和较好的服务是有关。

­　　调查结果还显示，深圳地区使用率排名前10的银行信用卡品牌是：中国建设银行、中国工商银行、招商银行、交通银行、中国银行、平安银行、中信银行、中国农业银行、广发银行、兴业银行。但是，对比各银行信用卡NPS得分情况，常用率高的银行信用卡其NPS评分不一定高。同时调查还显示，54.4%消费者只拥有一张信用卡，83%的消费者每月至少使用信用卡一次，，超过75%的消费者持有普通卡，持有金卡以上级别信用卡的消费者占比达24.1%。

­　　对于此次公布的银行信用卡NPS结果，深圳消委会指出，仅是针对深圳市而言，不代表这10个银行信用卡品牌在其它地区的水平，该结果仅反映调查时间段消费者对10个信用卡品牌的评价。当外部条件发生变化时，NPS结果也会发生相应的变化。(记者黄劼)