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消保局通报去年第3季度银行消费投诉 星展银行2项居首

2023-01-31 12:05 来源:中国经济网 分享到:

  1月30日,银保监会消费者权益保护局公布2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示,2022年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占投诉总量的40.3%;外资法人银行420件,占投诉总量的0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占投诉总量的16.3%;农村中小金融机构5402件,占投诉总量的7.1%;其他银行业金融机构7143件,占投诉总量的9.4%。

  2022年第三季度,星展银行平均每千万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均位列外资法人银行首位。

星展银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行首位

  2022年第三季度,外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。其中,平均每千万个人客户投诉量较多的为:星展银行2401.1件/千万个人客户,东亚银行2186.5件/千万个人客户,花旗银行675.0件/千万个人客户,汇丰银行596.0件/千万个人客户,渣打银行114.3件/千万个人客户,富邦华一银行15.9件/千万个人客户。

星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行首位

  关于个人贷款业务投诉,2022年第三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。

  其中,星展银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行首位。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为9件。其中,个人贷款业务投诉量较多的为:星展银行38件,占星展银行投诉总量的95.0%;东亚银行12件,占比为7.8%;渣打银行12件,占比为30.8%;富邦华一银行10件,占比为100.0%;恒生银行8件,占比为88.9%;汇丰银行6件,占比为8.3%。

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