维护消费者权益 工行晋江分行助老年客户追回网络保险扣款

　　近日，工行晋江分行东石支行成功帮助一位老年客户追回了一笔因误操作导致的网络保险扣款，赢得了客户的认可。

　　当日，一位焦急万分的老年客户走进工行晋江分行东石支行的营业厅，他向工作人员反映自己未输入密码却被扣除了三百余元，对此感到十分困惑和不安。面对客户的急切询问，网点客服经理立即上前，以温和的语气安抚客户情绪，并迅速引导客户至安静区域进行详细询问和核查。

　　凭借专业的业务素养，客服经理迅速协助客户登录手机银行并查看扣款明细。经过仔细核对，发现该笔扣款系通过快捷支付渠道被一款名为xx的保险产品扣除。在耐心询问下，客户回忆起自己曾点击过一条手机短信中的领取福利链接，并按照提示进行了操作，随后收到了几笔小额款项，但并未意识到这背后隐藏着自动扣费的风险。

　　了解情况后，客服经理立即为客户解释了事情的原委，并主动提出协助客户联系保险公司解决问题。通过与保险公司之间的紧密沟通，详细说明了客户的实际情况和诉求，最终成功帮助客户办理了退保手续，并顺利追回了被扣款项。

　　在处理完退款事宜后，客服经理还借此机会向客户普及了防范金融诈骗的相关知识，提醒客户在日常生活中要提高警惕，切勿随意点击陌生链接或下载不明来源的APP，以免陷入诈骗陷阱。客户对工行的贴心服务和专业指导表示感谢，并承诺今后将更加注重个人金融安全。

　　工行晋江分行提醒，广大消费者特别是老年群体要增强防范意识，谨慎对待各类金融产品和服务。工行晋江分行将不断提升服务质量和效率，维护消费者权益，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。（王美蓉）