走好金融知识普及“万里路”

　　6月8日，多家商业银行正式开启“2026年普及金融知识万里行”活动，该活动的主题为“守护金融权益，数智温暖民生”，旨在通过线下网点、手机银行、微信公众号等多种渠道，以漫画、微视频等多元形式，向广大金融消费者讲解金融知识，尤其帮助消费者更加有效地识别非法金融活动，维护自身合法权益。

　　守护金融权益是加强金融消费者保护的重要内容，定期、集中开展相关宣讲活动是守护金融权益的有效途径。金融教育是金融消费者保护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力、促进行业健康发展至关重要。近年来，金融管理部门每年定期开展金融教育宣传周活动，多渠道、多形式、分人群、有侧重地进行金融教育宣讲，并取得了一定积极成效。

　　除了定期、集中开展活动，更要将守护金融权益融入日常，从身边事入手、从细微处着眼，在化解矛盾问题的过程中普及金融知识、筑牢安全防线，让金融消费者有能力明辨风险、有途径解决纠纷、有机会乐享服务，形成安全、高效、便捷的金融消费环境。

　　要让金融消费者有能力明辨风险。将风险抑制在萌芽状态，一靠监管前置，二靠消费者免疫，即消费者的风险防范意识与风险识别能力。一方面，金融管理部门要协同行业主管、公安司法等部门，加强监测预警，严厉打击非法金融活动的新变种、新花样，做到早识别、早预警、早处置。另一方面，金融机构要帮助消费者练就火眼金睛，迫使非法金融活动无处遁形。其中，要将风险提示工作融入日常，通过在网点摆放风险提示手册、在手机银行定期发送风险提示通知等形式，广泛、精准触达各类消费者；同时，瞄准非法网贷、AI技术伪造诈骗、违规收集使用个人信息等不法行为，帮助消费者拆解非法金融活动套路，把好守护金融权益的第一道关口。

　　要让金融消费者有途径解决纠纷。长期以来，“遭遇纠纷无门路、推诿扯皮难解决”是金融消费者面临的一大痛点，部分消费者甚至被不法中介迷惑，落入非法代理维权、非法代理退保等圈套，最后往往是花了钱还没解决问题。为此，金融机构要从维护消费者长远利益出发，立足预防、立足调解、立足基层，建立“接诉处理、多元化解、溯源整治”的全链条纠纷解决流程，促进矛盾纠纷及时化解，避免小病拖成大病、削弱消费者对金融系统的信任度。

　　要让金融消费者有机会乐享服务。守护金融权益，既要做好权益受损时的保护工作，又要做实日常金融服务的落地工作。金融权益就包含在每位消费者的金融服务可得性与获得感之中。当前，县域金融服务仍是短板，金融机构要想办法与广大消费者贴得再近一些、与日常生活融得再紧一些、与个性化需求匹配得更准一些。以此次多家商业银行开展的“2026年普及金融知识万里行”活动为契机，金融机构应坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则，实现金融知识普及工作的消费场景全覆盖、传播渠道全覆盖、受众群体全覆盖，深耕金融教育“最后一公里”。