近期,保险公司陆续发布2023年的理赔服务报告。《证券日报》记者根据公开途径统计,目前至少已有21家人身保险公司发布了去年的理赔年报,累计赔付金额约1500亿元。同时,理赔效率较上一年继续提升。不过,由于理赔年报的披露标准并无行业统一的要求,各险企披露的详细程度和重点也不尽相同。
业内人士认为,理赔服务质量对保险公司的品牌和业务皆有一定影响,保险公司在理赔服务便捷度、信息公开程度等方面都还需要进一步提升。
3家险企赔付均超百亿元
根据公开信息统计,已经发布去年理赔服务报告的21家人身险公司中,11家公司理赔金额均超过10亿元。
具体来看,中国人寿、平安人寿去年理赔金额分别为599亿元、442亿元,两家公司的日均赔款额皆在1亿元之上。新华保险去年理赔金额为159亿元。同时,人保寿险、瑞众人寿、富德生命人寿、中汇人寿、百年人寿、招商信诺人寿、大家人寿、中邮保险去年的理赔金额皆超10亿元。
部分险企发布了去年理赔金额的同比变化情况。其中,中邮保险理赔金额同比上涨43.97%,德华安顾人寿理赔金额同比上涨30.33%。另外8家险企去年理赔金额皆同比上涨超过10%。
理赔获赔率也是业界关注理赔服务质量的重要指标。不过,在记者统计的21家险企中,仅有8家公司公布了这一指标,其中6家的理赔获赔率皆在99%以上,2家的理赔获赔率在98%以上。
部分互联网保险平台也发布了去年的理赔情况。例如,蚂蚁保数据显示,去年其合作的保险公司通过该平台累计向用户理赔231亿元,同比增长23%。
从人均理赔数据来看,多家保险公司反馈消费者的保障程度仍然较低,保障缺口仍需补齐。同时,平安人寿在理赔年报中提及,重大疾病的治疗和康复往往需要高昂费用,但超过八成客户的重疾保障不超过30万元。从身故保障来看,保额在30万元以下的占比达78%。
中国人寿通过理赔数据发现,随着人们健康意识的增强和诊疗手段的发展,公司承保的25岁到45岁人群重大疾病发现率已从2013年的万分之六点三,提升到2022年的万分之十二,重大疾病理赔呈现年轻化的趋势,提前配备足额的重大疾病保障可更好为健康生活筑牢风险底线。
进一步提升理赔服务质量
通过对理赔服务情况的梳理,不少保险公司向消费者展示了其在保障方面的作用,在服务和效率方面的提升,加深了消费者对公司的认识。不过,业内人士也认为,保险公司理赔服务质量还有待进一步提高。
辽宁开尔律师事务所高级合伙人席旸表示,理赔服务对人身险公司的品牌和未来业绩会产生较大影响,优质的理赔服务能够提升客户满意度,增强客户黏性,有助于公司保持和扩大市场份额。同时,良好的理赔有助于提升品牌形象,吸引更多潜在客户,促进业务增长。
席旸认为,整体来看,近年来人身险理赔金额持续上升,同时,随着信息技术的应用和理赔流程的简化,理赔时效普遍提高,服务质量也有所提升。为进一步提升理赔质量,他建议,人身险公司可以进一步优化理赔流程,提高理赔效率;同时,遵循法律法规要求,规范理赔行为;此外,还应加大信息披露和宣传力度,提高消费者对保险理赔服务的了解和认可。
在理赔信息披露方面,席旸认为,险企应尽量披露详细的理赔数据,让消费者了解公司的理赔情况,提高透明度和公信力。同时,应鼓励保险公司采用统一的行业标准,便于消费者对比不同公司的理赔服务。
中国精算师协会创始会员徐昱琛表示,由于理赔服务情况的发布由保险公司自愿自主决定,各家公司披露的时间、形式、指标等差异都较大,应完善信息披露的指标,进一步明确口径。同时,部分保险公司理赔年报存在“报喜不报忧”的现象,尽管公布的数据比较好看,但存在的问题往往无法得以体现。
徐昱琛认为,结合现实情况,保险公司提升理赔服务质量,要更多站在保险消费者的角度考虑问题,重点做好两个方面的工作,一是尽量在客户出险之后把需要提交的资料进行一次性准确告知;二是在达到赔付条件之后,尽快将理赔款打到受益人账户上。(记者 冷翠华)
版权声明 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 网站地图 | 回到顶部
电话:0595-28679111 传真:0595-22567376 地址:福建省泉州市泉秀街沉洲路莲花大厦4楼
CopyRight ©2020 闽南网是由福建日报社(集团)主管 版权所有 闽ICP备10206509号 互联网新闻信息服务许可证编号:35120190010
闽南网拥有闽南网采编人员所创作作品之版权,未经闽南网书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。