去年四季度旅游投诉超七成 广州携程、同程、康辉等上黑榜

­　　昨日，记者从广东省旅游局获悉，2017年第四季度全省共接到旅游投诉1676宗，正式受理1336宗，比上年同期增加487宗，同比上升了57.36%。在投诉最多的旅行社中，多家知名旅行社上榜。

­　　数据显示，去年第四季度全省接到的旅游投诉中，涉及旅行社的有1120宗，占受理投诉总数的72.26%；涉及景点的168宗，占投诉总数的10.84%；涉及购物的158宗，占投诉总数10.19%；涉及酒店的46宗，占投诉总数2.97%；涉及交通的12宗，占投诉总数0.77%；涉及餐饮服务的9宗，占投诉总数0.58%；其他投诉37宗，占投诉总数2.39%。

­　　投诉热点主要集中在：非法经营（黑社黑导）、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后退团不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要为签证、出境游押金、预订机票及酒店等问题引发纠纷。

­　　12家旅行社列入『黑名单』

­　　广州市金马国际旅行社有限公司（107宗）

­　　广州南湖粤途国际旅行社有限公司（102宗）

­　　广州广之旅国际旅行社股份有限公司 （99宗）

­　　国旅（深圳）国际旅行社有限公司（45宗）

­　　广东省中国旅行社股份有限公司（24宗）

­　　广州携程国际旅行社有限公司（18宗）

­　　广东同程创游国际旅行社有限公司（18宗）

­　　深圳市康辉旅行社有限公司（17宗）

­　　广州康辉国际旅行社有限公司（15宗）

­　　北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司（14宗）

­　　北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司（14宗）

­　　深圳携程国际旅行社有限公司（11宗）

　　（记者吴珊）