建行泉州分行坚持诚信经营促和谐发展

　　一直以来，建设银行泉州分行始终坚守“诚信为本”的经营原则，并深深认识到：诚信是银行留住客户、赢得市场、和谐发展的根本，要将银行业务做大做强，首先应从诚信开始。在业务经营过程中，该行始终坚持“以客户为中心”，以诚信的员工和诚信的服务换取社会的肯定和客户的信赖。在去年3月由泉州市委宣传部、泉州市工商局、泉州市消费者权益保护委员会联合召开的主题为“新消费·我做主”的“3.15国际消费者权益日”纪念日活动大会上，该行荣获全市金融机构唯一的“诚信鼎”传递活动示范单位，并代表示范单位作发言承诺。

　　作为服务业，该行在与客户的业务往来及营销服务中，该行坚持以诚相待、诚信经营。对客户从未接触过的金融产品，要求营销人员要事先将产品特质进行说明，对有风险的产品，履行告知义务，向客户充分揭示风险，并根据客户的资产情况和风险承受能力，帮助客户选择合适的产品，或为客户提出各种综合理财方案，提供人性化和差别化的服务。

　　该行规范管理，严格按照物价等部门关于阳光收费的制度要求统一各项收费标准，并在营业网点设置统一规范的公示牌、价目表，或通过电子显示屏、电子触摸屏、各种电子服务渠道公布收费标准，自觉接受社会监督，为客户提供一个公正、透明的服务环境，树立良好的企业形象，被福建省物价局、福建省财政厅、福建省企业减负办联合授予“阳光价费公示示范单位”，成为泉州市金融业唯一获得此项省级殊荣的金融机构。

　　该行还积极履行消费者权益保护职责。通过所辖73个网点以及各类媒体和微信、网上银行等公众服务平台积极宣传金融消费风险和维权知识，帮助金融消费者提高风险辨识和防范能力。每年该行都在全辖开展“普惠公众、诚信服务”维护消费者权益宣传活动、货币金融知识宣传月、“金融知识进万家”宣传服务月等活动，进一步营造和谐、诚信的金融环境。该行还为客户畅通维权渠道，坚持每月召开“客户服务与消费者权益保护接待日”，倾听客户意见与建议，解决消保和客户服务问题，去年全辖共举行202场次接待日活动，累计接待客户500余人，收到意见和建议102条，并做到条条有落实、有反馈，深受客户好评。（杨颖）