建行泉州凯旋门支行被赞“爱岗敬业服务好，排忧解难暖人心”

　　近日，建行泉州凯旋门支行收到客户叶女士送来的一面锦旗，上书“爱岗敬业服务好，排忧解难暖人心”两排大字，叶女士对凯旋门支行全体员工，特别是对网点大堂经理许德华不停地表示感激和赞赏。

　　原来不久前，叶女士因接到诈骗电话，按提示自行转出4000元现金至诈骗客户账户。转账结束后，叶女士才意识到自己被骗，匆匆忙忙来到凯旋门支行，当班大堂经理许德华接待了叶女士。在得知客户被骗的经过后，大堂经理许德华立即向行长和主管报告。行长王文沛当即启动客户资产保全应急预案，马上按相关程序，迅速核实了叶女士的身份。同时，支行又立即按照规定的客户资产保全相关要求，对诈骗账户进行冻结，并协助叶女士收集材料进行报案。之后，支行按流程将资料整理报送上级行协助追讨客户资金。经过努力，叶女士的该笔被骗资金很快被成功追回。收到被骗资金款项后，叶女士感激不尽，特别为凯旋门支行送来锦旗，对支行全体员工“急客户之所急，想客户之所想”以及专业专注的职业操守表示赞赏。

　　一直以来，建行泉州分行始终注重对一线网点加强日常的安全管理和应急预案演练，要求网点人员时刻保持安全警惕意识。此次凯旋门支行员工及时追回客户被骗资金，避免了客户的损失，以实际行动赢得客户的赞扬，也获得更多客户的认同和信任，树立了建设银行真诚服务客户的良好形象。