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建行泉州展览城支行为客户成功维权追回被盗刷资金

2019-03-25 17:47 来源: 建行泉州分行 分享到:

  “在我救助无门的时候,是建行‘急客户之所急’,不但为我指明正确的维权方向,还帮我追回了被盗刷资金。钱存在建行,错不了!”最近,家住泉州市区的陈先生逢人便夸赞建行的服务好。

  时间回到2018年12月19日下午,陈先生急冲冲地来到建行泉州展览城支行,告诉当班的大堂经理陈志坚,他在建行开立的借记卡于当日凌晨3点半左右,在本人不知情下被消费4笔,共计3667元。当时,陈先生第一反应是卡内资金被盗刷了!他立即向110报警,并去派出所报案,派出所告知此事件为非实体诈骗无法立案,让他到开卡银行查询资金去向,由银行处理此事。

  随即,陈先生赶到就近的建行展览城支行求助。大堂经理陈志坚了解情况后,立即询问客户是否已将银行卡做临时冻结以确保卡内资金的安全。在明确涉事卡片中已无资金且不会再有资金转入后,陈志坚将客户引导至劳动者港湾休息区,倒了杯水让他稍事休息,并立即将此事报告网点经理,并根据客户反映的情况,及时打印出银行卡流水清单进行排查。经初步判断,陈先生手机可能中了木马病毒,导致他的银行卡虽不离身,却在不知情下通过银联支付系统被第三方公司无卡自助消费刷了4笔。

  与陈先生沟通后,网点人员并没有简单地让客户去找银联公司投诉了事,也没有因涉事银行卡非本网点开立,让客户去找开卡行办理,而是待陈先生情绪稳定后,向他介绍防范金融诈骗相关知识,告知其注意保护好个人的用卡环境安全,并嘱咐陈先生一定要到公安派出所报案,取得报案回执,以方便银行介入调查追讨。然后,快速收集客户的相关资料及时上报给上级行,请求协助处理。

  当时正值农历春节(陈先生为外地人士,事件处理期间又回家过年),而建行协助处理的步子并未停止,在展览城支行与泉州分行有关部门的通力配合下,多次与建行省行、省银联公司电话联系,最终于2019年2月21日为陈先生成功追回被盗刷的所有款项。

  钱款成功追回后,陈先生连声感谢,对建行员工的优质服务和给予客户的金融维权援助表示高度赞誉。

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