您现在的位置:闽南网 > 财经 > 银行 > 建设银行 > 建行新闻 > 正文

建行东海支行主动寻找客户归还遗失现金

2019-12-03 10:23 来源: 建行泉州分行 分享到:

  11月的一个下午,秋高气爽,建行东海支行柜员叶青红和以往一样,在三尺柜台间忙碌着。问候客户、询问需求、办理业务、高效服务、礼貌送别……小叶迎来送往,快速、准确地为客户处理着每一笔业务。

  受理完几笔现金存取款业务,厅堂已无客户,小叶抓紧时间盘点起库存现金。金额准确、票面无误,小叶准备起身至后台取资料,忽然发现在柜台的槽口处躺着一张面额为一百元的人民币,由于现金被挡板挡住,如不是此刻站起身,很难发现槽口里遗留的现金。

  小叶立即呼叫当班营运主管,并在主管的见证下,对尾箱库存现金进行了再一次的盘点清查,盘库结果仍无差错,尾箱余额与账面金额相同。据此,小叶及营运主管初步判断,槽口内的现金可能为取款的客户不慎遗留的。营运主管协助小叶翻阅当日办理的业务凭证,并通过调阅业务办理监控影像,查找失主客户。

  功夫不负有心人,经过小叶与营运主管的多番查找、仔细核对、反复确认,终于锁定了失主——常来该行办理业务的客户李先生。小叶第一时间向李先生拨打了电话。

  李先生是东海商圈的商户,日常的营业款项都在建行东海支行结算。这天下午李先生带着孩子到东海支行支取现金准备付货款,取款业务办理完毕时,小叶细心提示李先生确认现金并收好随身物品,但因小孩不停吵闹,李先生急着离开,不慎遗落一百元现金在槽口内。

  接到电话后,李先生随即赶到网点,口中一迭声地“感谢!感谢!”李先生表示,虽说仅仅是一百元现金,但这笔资金是急用于支付货款的,关系着自己个人的诚信和公司的信誉,如果少了一百元,可能会对他与上游企业的合作关系产生严重影响。幸好小叶查找及时,在款项尚未支付出去前联系了李先生。

  自从建行东海支行从原址乔迁到东海泰禾商圈,李先生到网点办理业务的次数比从前多了,网点整洁有序的环境、员工专业周到的服务,尤其是在新开放的“劳动者港湾”,不时看到一些胸佩党徽团徽的建行工作人员在为保洁员、快递员、老年人提供温情服务,李先生对建行留下了深刻印象。这次,小叶重诚信、高效率的服务,再次赢得了李先生建设银行的点赞和感谢。

  在银行柜面每天出入的资金中,一百元不算是个大数目,但在支付过程中,却代表着诚信与商誉。照惯例,当银行员工查看到客户遗失现金时,最为简单且正常的处理流程是记录失物招领登记簿即可。然而,建行柜员小叶却选择了更加麻烦的“寻找失主”,避免了客户可能造成的商誉损失,真正体现建设银行“想客户之所想,急客户之所急”的服务宗旨。

  善良,往往体现于细节中。“勿以善小而不为”,善不在小,关键在“为”。建设银行员工,积极致力于“为”善,温暖了客户、打动了客户、吸引了客户、留住了客户。

[ ] [ ]
分享到:
点击排行
平安人寿泉州公司:执善心筑大业 活耀金改打造好服务 车辆一年出险四次或遭车险拒保 小事故自己处理更划算 节后迎车险理赔小高峰 拖延报案或遭拒赔 人保财险:产品丰富 服务能力大升级 大地保险开通“威马逊”灾害理赔“绿色通道” 中国人保财险泉州市分公司:融入海西建设大局 创新服务地方经济 平安人寿:“平安福”再升级 保障多保额高 单独二胎家庭应该如何做好保险规划 保监会:寿险公司偿付充足率低于150%不能报批产品 安盛推“中国好车主车险”掀起市场狂潮
本地贷款
搜索贷款一站式搜索各大银行正规贷款
广告

版权声明 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 网站地图 | 回到顶部 关注海峡都市报闽南版报社官方微博

电话:0595-28679111 传真:0595-22567376 地址:福建省泉州市泉秀街沉洲路莲花大厦4楼 在线QQ客服

CopyRight ©2019 闽南网是由福建日报社(集团)主管 版权所有 闽ICP备10206509号 互联网新闻信息服务许可证编号:35120190010

福建日报报业集团拥有海峡都市报(闽南网)采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播。