建行东海支行主动寻找客户归还遗失现金

　　11月的一个下午，秋高气爽，建行东海支行柜员叶青红和以往一样，在三尺柜台间忙碌着。问候客户、询问需求、办理业务、高效服务、礼貌送别……小叶迎来送往，快速、准确地为客户处理着每一笔业务。

　　受理完几笔现金存取款业务，厅堂已无客户，小叶抓紧时间盘点起库存现金。金额准确、票面无误，小叶准备起身至后台取资料，忽然发现在柜台的槽口处躺着一张面额为一百元的人民币，由于现金被挡板挡住，如不是此刻站起身，很难发现槽口里遗留的现金。

　　小叶立即呼叫当班营运主管，并在主管的见证下，对尾箱库存现金进行了再一次的盘点清查，盘库结果仍无差错，尾箱余额与账面金额相同。据此，小叶及营运主管初步判断，槽口内的现金可能为取款的客户不慎遗留的。营运主管协助小叶翻阅当日办理的业务凭证，并通过调阅业务办理监控影像，查找失主客户。

　　功夫不负有心人，经过小叶与营运主管的多番查找、仔细核对、反复确认，终于锁定了失主——常来该行办理业务的客户李先生。小叶第一时间向李先生拨打了电话。

　　李先生是东海商圈的商户，日常的营业款项都在建行东海支行结算。这天下午李先生带着孩子到东海支行支取现金准备付货款，取款业务办理完毕时，小叶细心提示李先生确认现金并收好随身物品，但因小孩不停吵闹，李先生急着离开，不慎遗落一百元现金在槽口内。

　　接到电话后，李先生随即赶到网点，口中一迭声地“感谢！感谢！”李先生表示，虽说仅仅是一百元现金，但这笔资金是急用于支付货款的，关系着自己个人的诚信和公司的信誉，如果少了一百元，可能会对他与上游企业的合作关系产生严重影响。幸好小叶查找及时，在款项尚未支付出去前联系了李先生。

　　自从建行东海支行从原址乔迁到东海泰禾商圈，李先生到网点办理业务的次数比从前多了，网点整洁有序的环境、员工专业周到的服务，尤其是在新开放的“劳动者港湾”，不时看到一些胸佩党徽团徽的建行工作人员在为保洁员、快递员、老年人提供温情服务，李先生对建行留下了深刻印象。这次，小叶重诚信、高效率的服务，再次赢得了李先生建设银行的点赞和感谢。

　　在银行柜面每天出入的资金中，一百元不算是个大数目，但在支付过程中，却代表着诚信与商誉。照惯例，当银行员工查看到客户遗失现金时，最为简单且正常的处理流程是记录失物招领登记簿即可。然而，建行柜员小叶却选择了更加麻烦的“寻找失主”，避免了客户可能造成的商誉损失，真正体现建设银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨。

　　善良，往往体现于细节中。“勿以善小而不为”，善不在小，关键在“为”。建设银行员工，积极致力于“为”善，温暖了客户、打动了客户、吸引了客户、留住了客户。