建行泉州分行线上营造“3·15”宣传周氛围

　　建行泉州分行根据疫情防控的形势特点，因时制宜，开展特殊时期的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。3月9日-3月15日，该行开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的宣传，通过采取“线上宣传为主，线下宣教为辅”的创新活动方式，增强金融消费者在当前形势下的风险责任意识、权益意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。

　　由于当前正处疫情防控的关键时期，为保障公共健康，该行广泛借助线上渠道开展宣传，通过运用微信长图、微信链接、视频短片、微电影、直播、微课等形式，借用微信平台进行全面线上“无接触式”宣传，发挥网络和自媒体作用扩大受众覆盖面。利用建行“裕农通普惠金融服务点”辐射圈，借助乡村广播站，以“云喇叭”形式进行农村金融知识宣传。为提高线上服务效率，该行推出“建行客户经理云工作室”，通过建行客户经理的个人云工作室向广大客户群体发送金融消费者权益知识，及时更新云工作室相关产品和活动，并通过代工企业财务人员了解代工个人客户的金融需求，建立线上点对点在线咨询服务，向代工个人客户讲解理财知识、储蓄计息方式、个人征信线上查询功能等金融知识，及时响应代工个人客户的各项金融需求。该行所辖直营网点还建立“建行消保小课堂”、“港湾惠万家”、“3·15教育宣传周活动群”等多个微信群，向广大受众推送“建行大学”、“建行福建省分行公众号”中的消费者权益保护知识和金融知识；向周边小区居民群众推送防范电信网络诈骗、掌上办理银行业务等链接；向小企业主推送反洗钱宣传微电影、智慧社区管理平台等链接；针对社区居民、工业区务工人员等群体推送“以案说险、消费风险提示”和“抗击疫情优化金融服务”主题的金融知识信息，收获了广大客户及居民朋友们的点赞好评。

　　针对当前进入巩固战“疫”成果，稳步复工复产的阶段，该行全面推广线上服务“建行智慧社区管理平台”，各机构派出党员志愿服务队深入政府部门、社区和企业，指导使用该平台进行疫情监测防控、人员健康数据统计分析，有效助力各单位实现疫情防控智能化、信息化，并在此过程中向社区居民和复工人员推送金融知识，设立业务咨询微信群，随时为客户在线答疑。

　　在线下，该行则继续利用原有的特色宣教平台，如“厅堂消保微沙龙”、“客户服务与消费者权益保护接待日”、“劳动者港湾”等，针对到店客户、学生、流动务工人员、老年人等特定客群进行金融知识普及宣传，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。