建行泉港支行为客户救急解困追回防疫物资差错汇款

　　“太感谢建行了！要是这笔钱回不来，我的厂子复工都成问题了！”这天，在建行泉港支行营业厅里，客户张先生握着该支行员工的手连声道谢。

　　事情得从前一天说起。当天，张先生心急火燎地冲进该支行营业部，称其在手机银行上误操作，将一笔5万元的防疫物资款转到一位陌生人账户上。张先生说，该款项是用来购买口罩等防疫物资以保证其企业能顺利复工的，是企业的应急周转资金。张先生十分焦急，担心款项追不回来。

　　见此情形，大堂经理小钟立即引导张先生到柜台查询账户情况。柜员小何立刻暂停手头业务，第一时间呼叫主管授权为其查询确认账户交易明细和收款人联系电话。根据相关规定，在未取得客户授权的情下，银行不得将客户信息泄露给除有权机关外的第三方。于是，小何在不违规的情况下主动帮助客户联系收款方，反复不断拨打电话，终于与收款人取得联系。小何与对方耐心沟通，说明利害关系后，对方答应隔天到网点，双方见面解决。

　　次日，张先生和收款方如约而至。经支行员工的耐心接待和从中协调后，收款方当场在智慧柜员机操作，将5万元原路转账退回给张先生，至此事情得到顺利圆满解决。

　　疫情期间客户诉求更加复杂多样，该支行党支部始终强化员工服务意识，要求客服工作更要尽职尽责，不松懈不怠慢，努力协助客户救急解困。张先生感谢支行员工热情周到的服务，直夸建行是值得信赖的银行。