特殊的爱给特殊的你 建行南安支行热心为病残客户提供上门服务

　　这天，建行南安支行营业厅里客流不断，工作人员紧张而有序地引导着客户办理业务。

　　这时，雨淅淅沥沥地下了起来，客户王先生冒雨小跑着来到营业厅，边喘着粗气，边擦着脸上的雨水着急地说：“我母亲的养老金这两天要在新领取的社保卡中发放，可是她腿摔伤了，行动不便，我赶紧来帮她激活一下银行卡。”

　　大堂经理小陈见状抓起纸巾立刻迎上前：“您都淋湿了，赶紧先用纸巾擦擦吧。”听了王先生的诉求，小陈将他引导至等候区耐心解释道：“激活银行卡需持卡人本人办理，但您母亲情况特殊，我们马上商量该如何处理，您请稍候。”说完，小陈快步走向网点经理室。了解情况后，网点经理当机立断，决定派人员上门服务。由于客户需求紧急，需马上激活银行卡。本着“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，虽然网点正逢业务高峰期，但网点经理还是决定想办法调整柜台，抽调人手，安排两名员工携带设备前往老人家中办理。

　　王先生十分激动：“你们能上门服务真是太好了，谢谢啊！”随后，网点安排的两名员工跟随王先生到了老人家中。

　　一进家门，王先生便迫不及待地跟老母亲说:“妈，我把建行‘搬’回家给您办业务啦！”见到建行工作人员，老人十分惊讶，半信半疑地说：“你们真是建设银行的？”逗得在场的大家都笑了。

　　“阿姨，我们就是建设银行的，来帮您激活银行卡，来，我们开始吧……”填完登记表后，很快，银行卡激活业务也办好了。

　　“就这么小小的业务，却劳烦建行同志专门大老远跑一趟，真是太感谢了！”办完业务，在客户的声声道谢中，两位建行工作人员又立刻起身急匆匆踏上返回行里上班的路。

　　建行南安支行党支部始终强化网点人员的客户服务意识教育，把客户需求放在首位，以提高客户满意度为追求目标，不断丰富服务形式和内容，尤其对老弱病残等特殊客户坚持提供个性化关爱服务，让其享受到同样优质的银行服务，努力打造建行的优质服务品牌。