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建行泉港支行热心协助外省客户追回差错汇款

2020-07-30 17:50 来源: 建行泉州分行 分享到:

  7月9日上午,正在走访客户的建行泉港支行营业部负责人林纯德突然接到一个0913开头的陕西省固定电话,敏锐的他觉得这通电话非比寻常,便迅速接起,果然这是一个“求助”电话。电话那头传来急促的声音:“您好,是泉港建行的林经理吗,我有件事请您务必帮忙一下……”

  原来,这位陕西省的客户在自助银行办理无卡无折存款时,将卡尾号“33”错输为“66”,且没有核对存款人户名就按确认,导致原本要存给杨某的一万元钱错存到了肖某的卡上。发现差错后,这位客户焦急万分地找到建行陕西渭南华洲区子仪路支行。因为收款客户杨某曾在泉港务工,并曾在建行泉港支行开立个人账户,误汇入的收款人肖某的账户也是在建行泉港支行开户。原本简单的一件误存款事件由于客户与账户“相隔千里”变得复杂起来。由于陕西渭南子仪路支行工作人员多次帮这位陕西客户致电给远在福建泉港的误收款人肖某,都没有获得处理结果。无奈,这位焦急万分的陕西客户便亲自电话联系建行泉港支行营业部负责人以寻求帮助,于是便有了上面那通紧急“求助”电话。

  了解详细情况后,正在外面走访客户的林纯德深知事情的紧迫性,便立即赶回支行展开核实工作,在确认无误后,主动致电给肖某,耐心解释事情的经过。在长达半个多小时的沟通后,肖某最终同意当天下午到泉港支行当面核实。当天下午一上班,林纯德再次主动致电肖某并亲自到门口等候,与客户见面后,林纯德热情接待,耐心解释事情经过,说明各方利益关系,并在多次与陕西方通话确认后,最终取得肖某信任,同意将误收款转回给真正的收款人。经过福建、陕西的跨省联动和建行人持之以恒的服务精神,这起异地误存款事件终于得到圆满解决。

  建设银行始终做到“以客户为中心”,在日常开展党建工作中强调服务初心意识,做到优质服务无距离之隔,而是始终在客户身边。建行人优质良好的服务态度和国有大行的责任担当,让客户对建行信心满满、热爱满满。

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