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一封真诚的感谢信——建行惠安惠兴支行热情服务大学生受赞誉

2020-08-31 17:00 来源: 建行泉州分行 分享到:

  “我是贵行的一名客户,今天第一次到贵行办理银行卡以及一些代扣业务扣款授权协议的业务,在这里我要感谢贵行三名工作人员热情用心的服务……在这里,我看到的是一个想办事能办事的工作态度。对比于我朋友因此项业务不能办理而四处奔波的烦恼,我感受到了她们的工作热情。这份热情并没有因为工作时长的增加而消磨殆尽,而是一直保持着燃烧和光明。我想贵行拥有这样敬业的工作人员,一定能够越办越好,一定能让民众愿意选择贵行、相信贵行!”

  8月12日晚,建行惠安惠兴支行大堂经理郭小兰接到这样一条微信讯息,这是前一天的一位客户发来的感谢信,写信人是中国科学院大学读研的男生,他以认真的、书面写信的方式,对前一天惠兴支行员工热情、用心的工作态度表示由衷感谢。

  8月11日下午,这位男生走进建行惠兴支行营业厅,说要办理一张建行储蓄卡用于代扣学费,大堂经理郭小兰热情接待了他并很快协助他办理完开卡。这时男生拿出手机,打开校方发来的通知给小兰看说:“学校通知还得办理学费代扣,阿姨您这边可以办吗”?

  小兰仔细阅读了男生提供的高校通知,学校单位是“中国科学院大学”,收款方是北京某银行,通知要求学生办完卡后需要同步签约代扣业务。这项业务惠兴支行之前从未办理过,因为正常缴交学费都是学生直接将钱存入卡内,收款方发起扣缴,无须签约。

  男生一脸期待,他告诉小兰说,他的同学在所在地的银行没有办理成功,如果我们这里的建行没办法办理该项业务,他也不知该如何是好了。

  “你先坐会儿,我帮你问问,只要我们建行有开办这项业务,就一定能办成”,小兰将男生引导至“劳动者港湾”休息区坐定,便赶忙将情况向营运主管王月梅汇报。主管当场联系代扣方银行的电话,但一直处于无人接听状态,随后又问了区域内几个网点,均回复没有受理过。没有先例可循,这该怎么办?

  “没有办过,并不代表不能办。我们先进系统,试一试签约!”主管当即让柜员黄培环进入代收代付系统的签约流程,“我们一起看看,遇到问题再解决。”柜员黄培环认真研究客户办理的业务需求,一边查找业务办理的相关流程,借鉴以前办理的代扣代缴业务,一边摸索着处理录入的相关要素信息,渐渐地思路越来越清晰,随着最后一步提交后系统返回“签约成功”的提示,三位工作人员终于松了口气。

  男生开心不已,当场打电话给同学,忙不迭地告诉电话那一边说:“找建行、找建行就能办理!”临走时,男生主动加了大堂经理郭小兰的微信,于次日晚发来了上面那封情真意切的“感谢信”。

  “急客户之所急,想客户之所想”,建行工作人员始终牢记平时党建教育中强调的服务初心意识,坚持将客户利益放在首位,尽心尽力为客户在第一时间解决问题,以真诚优质的服务赢得客户的赞誉。

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