“武荣”之地唱“五融” 建行泉州南安支行营业部诠释新金融

　　这座城，有一位英雄，人人敬仰；这座城，有一首歌曲，人人爱唱。

　　闽南古郡泉州南安，因是海上丝绸之路的起点、民族英雄郑成功的故里而闻名。在这古称“武荣”的英雄浩气长存之地，中银协文明规范服务千佳示范网点建行南安支行营业部诠释新金融，展现“爱拼才会赢”的精神风貌，用心唱响“五融”文化的独特旋律。

融爱——服务用心经营

　　服务是银行网点永恒的主题。南安支行营业部努力打通温暖服务“最后一公里”，在服务好大众客户的同时，坚持“欢孝敬老”服务，热心关照老弱病残等特殊客群，在与客户之间架起了一座“爱心桥”。

　　“感谢你们上门帮我解决了问题，我也能给孙子发红包了。”顺利激活绑定的社保卡后，家住龙润湾美小区的离休干部张奶奶激动地握着建行工作人员的手，忍不住竖起了大拇指。

　　原来，张奶奶因腿伤无法来到银行办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常到账。了解情况后，南安支行营业部当即安排两名员工携带设备上门服务。就当工作人员办理完业务准备离开时，大家发现老人欲言又止。原来，老人家想在过年时给孙子发微信红包，却不知道如何绑定银行卡。“没问题的！”工作人员随即帮助老人完成了微信绑卡业务，并现场编了“1234”操作步骤口诀，耐心指导老人使用微信发红包，同时贴心提醒老人注意保管好手机和密码，切勿添加陌生人微信。学会操作后，张奶奶心里乐开了花。

“劳动者港湾”专区，为环卫工人等户外劳动者提供暖心服务

　　“走出去”的服务让人惊喜，“请进来”的服务更让人感动。

　　“张姐来了，里面坐。”“你们忙吧，我自己来！”

　　自从开设劳动者港湾服务专区后，保洁工人张姐就成为南安支行营业部港湾的常客。由于负责打扫的街区离家较远，每天中午不方便回家的张姐受到建行港湾工作人员的热情接待，于是她把建行当成了第二个“家”，每天中午固定时间回“家”休息热饭。打扫街区卫生时，张姐还特别增加了建行网点门口路段的打扫频率，她说：“自家门口，必须干净的”。遇上前来网点办业务的客户，张姐也热心帮忙引导停车、指路等，俨然成了一名网点“编外服务人员”。

融拼——业务千锤百炼

　　“首问语速放慢一点，注意咬字清晰”“提示客户签字务必指引到位”“对大额取现客户注意做好安全提示”……每天晨会，营业部负责人例行对每一位员工的服务行为规范进行点评纠正，抠细节、盯差距，精细到每一句话、每一个动作、每一项操作流程。

每天晨会，加强员工服务行为规范培训

　　团队的严要求带出了个人的高标准。“要做就做第一”——新生代员工婉芳，入行四年多，精研业务、苦练技能、主动参与各项业务拓展。别人用“走”的，她就用“跑”的，勤奋努力的学习与实践使婉芳快速成长，很快从一名职场新人变成业务能手。

　　新生代的成长令人赞叹，老员工的坚守也令人动容。

　　宝华是营业部一位临退休的老员工，但她从不“倚老”，始终保持学习的心态。系统升级了，她从头开始学习；业务知识更新了，她先上手学习，再教身边的年轻人。站好“最后一班岗”，是宝华对自己的要求，也是对营业部“融拼”文化的最好诠释。

融财——专业高效保障

　　南安旅居海外的乡亲众多，作为侨乡的银行服务网点，南安支行营业部尤其注重“乡情”服务。

为客户讲解理财知识，提供理财规划

　　陈老先生早年出国发展，如今落叶归根，选择归国养老。早年的财富积累，让陈老有着很强的理财意识，多次走进南安支行营业部寻求理财帮助。通过工作人员耐心专业的金融普及和产品推介，如今陈老对理财颇有研究。通过理财规划，陈老的养老金是越来越“充裕”，“建行理财”不仅帮助陈老实现了资金增值，也让他在国内的生活更加丰富多彩。

　　作为金融服务机构，不仅为个人客户财富保驾护航，还需为企业资金结算提供高效保障。今年新冠肺炎疫情暴发，南安支行营业部更是将普惠服务做得丝丝入扣。王总是南安市一家以生产一次性医用口罩为主的企业老板，疫情期间企业因扩大生产需购买大量设备和原材料，遇上短期流动资金供应不足的问题。了解到王总的烦恼后，南安支行立即上门对接企业融资需求，并开辟绿色通道。南安支行营业部在短短一个工作日内便为企业量身定制了金融服务方案，并于当日为企业成功申请“云税贷”额度220万元并放款。王总激动地说：“太给力了！建行的普惠服务实在专业高效，更是在这疫情之年温暖了我们的心！”今年疫情以来，南安支行营业部主动联系企业客户，积极采取措施为企业应急解困，到11月底共办理普惠金融贷款564笔，为360家小微企业解了燃眉之急。

融会——党建引领发展

　　“听党的话，跟党走。”为了激发员工干事创业的积极性，南安支行营业部坚持党建引领业务发展，组织员工学习张富清同志先进事迹，专门组建“张富清党员金融服务队”，主动走进客户、走进校园、走进社区、走进企业，将金融服务送上门。

派出“张富清党员金融服务队”，上门为企业办理业务

　　南安支行营业部在与某工程项目招投标业务的接触中，了解到该项目负责人最近有件头疼事。原来，由于该项目地理位置偏僻，环境较为恶劣，附近没有银行网点可以办理银行卡用来发放员工工资，加上该项目的施工工人大部分来自新疆，语言沟通不畅，工资卡的办理更是难上加难。得知此事后，营业部立即安排“张富清党员金融服务队”带上移动设备到工地现场。当见到满身泥土、浑身油污的施工人员，服务队员们没有丝毫嫌弃，马上投入工作。最终，张富清党员金融服务队克服了语言的障碍和艰苦的条件，为现场30多位工人办理了工资卡并完成激活。

融赢——目标追梦前行

　　有“爱”的团队，才会培养会“爱”客户的员工。南安支行营业部积极贯彻“以人为本”的管理原则，让每个员工都成为发光的太阳。

　　近年来，南安支行营业部员工团结拼搏、用心服务，赢得了客户满满的肯定，也让网点在不断成长中收获众多荣誉：“全国金融五一劳动奖章”、2019年中银协“文明规范服务五星级营业网点”、2020年中银协“文明规范服务千佳示范单位”……一块块沉甸甸的荣誉奖牌，让南安支行营业部充满成长的动力，更鼓舞着团队情持续提升服务、精进管理、锐意进取，勇往直前。