求援“建行蓝” 建设银行远程救助受伤群众尽展大行情怀

　　近日，建设银行福建省分行泉州监控中心通过自助银行的求助对讲电话和远程视频监控，及时帮助1名意外受伤的群众脱离困境，为该群众及时获救提供了周到有效的服务，展现出充满温度的国有大行情怀。

　　这天清晨6点，天色还朦胧，泉港区的主干道上，1名年轻男子骑着摩托车急速赶路。突然，摩托车意外失控，男子瞬间重重地摔倒在地，因路面湿滑和较快的车速，男子在惯性作用下被拖滑了很长一段距离。当男子缓过神来时，发现全身脸部和手部等多处擦伤，鲜血直流，左脚受伤严重，伤情不明。当他想联系家人和向120急救中心求助时，却发现手机已无踪影。当时正是清晨，路上少有车辆和行人路过，在清冷朦胧的天色下，无法得到及时帮助的他，感到孤立无援。就在他求助无方时，突然看到不远处闪亮的建行蓝色LOGO，这让他看到了希望，他就像找到了救命稻草一样提振精神，忍着伤痛，吃力地从地上爬起来，踉踉跄跄地瘸到建行的自助银行，按下了对讲求助紧急按钮。

　　建行泉州监控中心急促的对讲电话铃声响起，值班员第一时间接起电话，与之联动的屏幕弹窗随即出现不同寻常的画面——一名年轻男子脸上和手上鲜血直流，斜身扶靠在自助银行设备上，痛苦地呼叫着。见此情形，值班班组立即启动突发情况处置预案，全体值班员协同开展处置工作。该男子请求值班员替他呼叫120救护车，值班员简要询问了该男子的伤情。其余值班员进行录像回放，调取该男子所在自助银行的详细地址、通讯信息等，快速完成下一步可能采取的处置准备工作，并排除不法分子袭击侵害客户的可能性。在全体值班员的协同配合下，该中心用最快的速度为该男子向120紧急呼救。在等待救护车到达现场期间，该中心值班人员对男子进行不间断的安慰和鼓励，帮助男子克服痛苦无助等消极心理，直到救护车到达现场顺利完成救助任务。

　　据了解，建设银行福建分行自2012年启动自助营业场所远程监控以来，累积帮助求助客户近10万余次，远程救助在自助区突然发病，醉酒摔倒、酣睡、走失孩童等特殊群众客户100余名，返还客户拾遗贵重物品1000余次、现金30余万元等，在服务客户需求、守护客户安全中，向社会传递建行的态度与温度，展现了建行的人文关爱与大行担当的企业形象。