有福相建 港湾贺岁 建行泉州分行网点做足新春服务文章

　　新年以来，为营造新春节日气氛，提升服务质量、改善客户体验，建行泉州分行市区网点开展形式多样的新春主题服务活动。

网点人员笑迎客户，为老年客户提供热情周到的便民服务

　　新春纳福常相“建” 港湾贺岁客盈门

　　新春期间，建行泉州分行市区各网点宾客盈门、热闹非凡，在凛冽寒冬向广大客户传递温暖。春节前期，各网点精心筹备——制作邀请函、邀约客户、布置网点，大家撸起袖子，大扫除、搬桌椅、摆礼品、吹气球、贴福字，网点内外一派喜气洋洋、如火如荼的红火景象。在活动当天，网点积极邀约周边社区的街坊群众、老年客户来到网点“劳动者港湾”办理业务、参加厅堂金融知识小讲座，在向客户送喜庆送祝福的同时，介绍建行劳动者港湾所提供的服务，并现场向老年客户演示港湾区域的血压仪、放大镜、计算器、点钞机等助老设备的使用方式。各网点邀请周边街坊常来坐坐，歇歇脚、喝上一杯热茶、一起听听金融知识宣讲。受邀客户纷纷点赞，对建行的劳动者港湾给予充分的肯定。

走进企业开展“新春送福”金融服务

　　金融知识进企业 打造服务“云港湾”

　　为方便企业客户办理业务，该行部分网点派出“张富清党员志愿服务队”走进代工企业开展“新春送福”活动，并围绕“警惕高息借贷、远离非法集资”“如何让您的资产收益跑赢通胀”“如何识别电信网络诈骗”等主题，开展金融知识小讲座。现场气氛活跃，企业员工积极提问，建行员工耐心解答，通过深入浅出的实例，切实帮助企业员工了解金融产品，识别诈骗手段，提高防骗意识，树立正确的理财观念。活动现场，该行工作人员还为企业员工建立“建行金融服务云港湾”微信群，将建行的微信公众号和金融知识链接转发在群中，并由网点客户经理作为群内的“金融服务联络员”，发布自己的“云工作室”名片，随时为客户答疑解惑，实现足不出户解决业务问题的便捷，为客户提供专业、周到、有温度的金融服务。

深入街道社区为居民提供上门服务

　　港湾服务进社区 服务专业有温度

　　年初以来，该行市区网点积极走进社区开展社保卡发卡服务，并以此为契机，在各街道、社区中开展港湾服务进社区活动。各网点在街道、社区设置发卡集中点，以此作为金融服务主阵地，向社区居民推送客户经理“云工作室”及“劳动者港湾”、“建行生活”APP，并现场演示和指导大家使用，并建立“建行金融服务云港湾”微信群，让社区居民可通过微信群、“云工作室”向建行客户经理提出业务需求

　　“有福相建 港湾贺岁”新春主题系列服务活动的成功举办，不仅畅通了建行与客户的交流渠道，取得客户对建行工作的理解和支持，还提升了不同客户群体的金融服务体验，营造“以服务赢口碑、以服务促发展”的良好氛围，对提升建行泉州分行市区网点的整体服务水平起到积极的推动作用。