暖心关爱“银发客群” 建行南安支行营业部打造特色服务

　　随着社会老龄化发展趋势，银行有越来越多的老年客户。建设银行南安支行营业部从硬件设施、人员关爱、社会责任践行与倡导三个方面，用优质服务践行老年客户关爱行动。

　　关注老年特征 定制服务响应

　　为了改善老年客户前来办理业务的体验，为“银发客群”提供周到贴心的服务，建行南安支行营业部集思广益，特别设计了适老服务专区——“欢孝一平方”，专门为老年人准备了偏软的爱心座椅、老花镜、助听器、震动叫号器等多种服务设施，设立了爱心窗口，创新了一系列的温暖服务措施，特别为“银发客群”设计了“欢孝卡”，它是大字版 “常办业务简介”，非常受欢迎。

建行南安支行营业部工作人员耐心指导老年客户使用自助设备

　　升级硬件设施，提升服务体验

　　建行南安支行营业部在柜面设置爱心窗口，提供老花镜等服务设施，让老年客户更加舒适地办理业务；在等候区设有舒适的爱心专座，供老年客户休息使用；网点外部设置无障碍通道、设置专属服务铃，并保障通道畅通，方便老年客户进出和及时寻求帮助；在网点内设置了无障碍卫生间。网点自助设备进行适老化升级，ATM自助设备设定24小时监控和声控提醒状态，同时设有“大字模式”方便老年客户操作；智慧柜员机由专人进行指导操作，同时当年龄在60岁以上的客户操作时，设备会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，方便老年客户操作。

　　服务有“三多” 多问多说多耐心

　　日常工作中，服务人员对老年客户提供个性化的关注行动。当老人表述不清晰时，服务人员就多问一点；当老人不能准确理解时，服务人员就多说一点；当老人听力和记忆表现欠佳时，服务人员就多耐心一些。建行南安支行营业部提供的不只是服务，更是爱心与责任，致力于提升老年客群服务体验，宽老人心，养老人身，急老人想，感老人恩，对老人尽一份孝心，给社会添一分和谐。

建行南安支行营业部工作人员为老年客户耐心讲解理财知识

　　打通“最后一公里” 提供便捷上门活动

　　服务是银行网点永恒的主题。建行南安支行营业部努力打通温暖服务“最后一公里”，将“党建+服务”相结合，成立“张富清党员金融服务队”，开展“我为群众办实事”系列主题活动，在服务好大众客户的同时，坚持“欢孝敬老”服务，热心关照老弱病残等特殊客群，在与客户之间架起一座“爱心桥”。对因身体不便无法亲临柜台办理业务的老年客户，“张富清党员金融服务队”提供延伸上门服务。

　　公益活动不停歇 创新形式关爱老人

　　建行南安支行营业部特别组织了以“关爱老人，有你才温暖”为主题的系列“银发客群”专项服务工作。在厅堂开展了“欢孝”系列主题服务活动，在元宵节、重阳节等节日，向老人们送上最真心的祝福，向老年客户普及金融知识、帮助老人们学会用智能手机体验建行服务，对网点进行无障碍服务改造，传递金融善意、温暖社会大众。

　　有“爱”的团队，才会培养会“爱”客户的员工。建行南安支行营业部积极贯彻“以人为本”的管理原则，让每个员工都成为发光的太阳。近年来，该部员工团结拼搏、用心服务，赢得了客户满满的肯定，也让网点在不断成长中收获众多荣誉：“全国金融五一劳动奖章”、2019年中银协“文明规范服务五星级营业网点”、2021年中银协“文明规范服务千佳示范单位”…… 一块块沉甸甸的荣誉奖牌，让南安支行营业部充满成长的动力，更鼓舞着团队持续提升服务、精进管理、锐意进取，勇往直前。