两岸一家亲 服务暖人心 建行泉州分行网点员工暖心服务台胞客户

　　建行泉州分行积极响应中央及政府号召，立足泉州对台优势和区域特点，高度重视全方位提升对台金融服务质效，以实际行动深化对台金融服务，为台胞客户提供更好的营商环境。

　　2023年12月的一天，建行泉州分行所辖的水头滨海支行突然收到一封客户感谢信，写信人是一位往来台湾和大陆经商的台胞。在这封感谢信中，台胞客户李先生对建行水头滨海支行的服务给予高度评价，并在信中提到，“贵行的服务态度，让人感到亲切且细致入微的关怀……当离开贵行时，我与友人对视一笑，这一笑除了感谢今天协助的建行员工外，更是我们看到祖国强大与进步的感动与荣耀，虽说这次仅是一件小事，却是近年来我们进出大陆心中最温暖的事情……两岸一家亲，这是最真实的体现”。

　　事情回到李先生送来感谢信的前一天。那天，建行滨海支行厅堂服务人员照常在当班负责人黄辉煌的带领下，整齐列队在营业厅门口做好迎宾服务。台胞客户陈先生、李先生一同到网点办理业务，厅堂服务人员热情举手迎宾，问询客户诉求并引导至柜面办理。临柜客户经理苏万里在为客户更新完证件后，客户陈先生提出取款需求，柜员苏万里发现客户银行卡为封存状态，当即核实相关信息并致电开户行建行厦门分行沟通，寻求协助处理。因远程协助所需等待时间较长，苏万里随即呼叫厅堂服务人员郑巧灵协助引导客户至洽谈室等候。为缓解客户的等待焦虑心情，郑巧灵耐心与客户沟通，期间多次与柜面确认处理进度并及时反馈客户。经过支行各岗位员工通力协作，最终成功为台胞客户成功办理取款业务。建行滨海支行工作人员以热情、高效、专业的服务赢得两位台胞客户的认可与称赞。

　　台胞客户李先生的感谢信，对建行工作人员而言，是肯定，更是激励。建行泉州分行有关负责人表示，今后该行还将持续践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上”的服务理念，努力提升网点服务质效，助力台商台胞在闽安居、创业和发展。