建行泉州分行：以适老化服务书写“养老金融”大文章

　　建设银行泉州分行坚决贯彻落实中央金融工作会议精神，丰富养老金融供给，推进网点适老改造，打造“欢孝”老年客户专属服务品牌，推动物理网点迭变为老年客户身边的政务大厅、休憩港湾和社区活动中心。

　　科技加温 助银发客群跨越数字鸿沟

　　“手机银行字体变大了，界面也很简单，查养老金、转账都是我自己操作的，孙女还夸我很潮呢！”说话的这位“弄潮儿”是一位年过七十的老奶奶，提起建行手机银行的“关怀模式”，她赞不绝口。除了打造“适老版”APP，建行的自助存取款机、智慧柜员机均支持大字版关爱模式，智慧柜员机还提供“放大镜”“小喇叭”等适老功能菜单，让老年客户乐享金融服务“自助餐”。

适老专员为老年客户提供专属暖心服务

　　建设银行泉州分行为70岁以上的到店客户提供“优先叫号”服务，同步提供扫码取号、预约取号等功能，并开辟“爱心窗口”作为老年客户服务优先窗口。此外，为满足老年客户的线上咨询需求，建设银行泉州分行开通了95533老年客户服务专线，系统自动识别老年客户，提供“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口，提升人工服务优先级。

　　港湾陪伴 为老年客户打造活动中心

　　走进建设银行泉州分行各网点的“劳动者港湾”，随处可见“银发元素”：老花镜、助听器、血压仪、大字版计算器、拐杖、轮椅、爱心扶手、移动填单台等各种各样的适老化设施。每个网点都设置有“适老服务专区”，配置“适老服务专员”，提供闽南语、手语等贴心服务。此外，建设银行泉州分行的所有网点均设置了“爱心呼叫铃”，在网点门口、卫生间、柜台等多个区域低位安装，方便老年客户呼叫求助。

适老服务专员为老年客户测量血压

　　建设银行泉州分行所辖南安支行、鲤城支行先后通过适老化国家标准认证，开辟了老年客户专属的“欢孝一平方”区域，特别为老年客户准备了特殊桌椅，人性化的设计在助力老年客户入座和起身的同时，还兼有防磕碰的优点。

“欢孝一平方”适老专区为老年客群提供专属暖心服务

　　欢孝送暖，以暖心互动加载人文关怀

　　“欢孝元宵”“欢孝重阳”“欢孝端午”“欢孝七夕”……建设银行打造“欢孝”特色服务，每逢佳节，建行网点都会为老年客户举办“欢孝”主题服务，通过趣味活动、互动游戏等形式，宣导爱老敬老文化，为老年客户加载传统节日仪式感，并结合节日主题送上花灯、袜子、花露水等暖心福袋，用新花样、新形式，让老年客户在欢乐活动中感受“新金融”暖意。

建行网点在节日邀约老年客户举办“欢孝”主题活动

　　欢孝陪伴，送暖到家，建设银行泉州分行打造“劳动者港湾+欢孝”特色服务，聚焦老年客户“面对面”服务所需，组建“张富清惠老金融服务先锋队”，针对出行不便、留守老人等特殊客群提供全面、贴心的上门服务，打通适老化服务“最后一公里”，让老年客户足不出户即可办理开卡签约、支付结算、投资理财等“一站式”金融服务，共享数字金融的普惠红利。

　　消保惠民 让金融知识助老护老惠老

　　老年客户群体金融消费活动日益活跃，随之增长的是对金融知识学习的需求。建设银行泉州分行面向老年客户群体开展线上线下、形式多样的宣教活动，帮助引发群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力，帮助老年客户守住“钱袋子”。

　　建设银行南安支行策划组织前往养老院开展主题为“青春暖夕阳 关爱促和谐”的志愿服务活动。给老人们准备了暖心的慰问品，策划了“陪老人们做健身操、普及金融知识、捐赠老年读物、谈家常话里短”等温馨、趣味的活动环节，在欢声笑语中与老人们“话消保”。

走进养老院、长者食堂开展金融宣教

　　为帮助老年客户了解金融服务，建设银行泉州分行特别为老年客户编写了大字版的《服务手册》《“欢孝”提示卡》和《常办业务简介》，方便老人阅读。

大字版《服务手册》《“欢孝”提示卡》《常办业务简介》

　　建设银行泉州分行把老年客户的体验放在心上、落到实处，越来越多的老年客户反馈，以前“最怕来银行、就怕不会办”，到现在逐渐转变成“喜欢来银行”，因为“来了都能办成”，这样的反馈就是最有力量的鼓舞。

　　今后，建设银行泉州分行还将继续坚持“金融为民”本色，持续探索“养老金融”服务新模式，统筹服务资源、完善服务供给，不断提升适老化服务水平。