建行台商东园支行上门服务特殊客户获赞誉

　　日前，建设银行台商东园支行接到一通特殊求助电话，客户家中一位高龄老人因中风行动不便，其在厦门办理的建行卡因过期且损坏无法支取退休金，生活陷入困境，急需建行帮忙解决。面对这一紧急需求，支行迅速行动，以人性化服务化解难题，赢得客户高度赞誉。

　　据悉，该客户家中老人年事已高且因中风长期卧床，退休金是其唯一经济来源。由于银行卡过期且物理损坏，需本人办理相关业务，但老人身体状况无法亲临银行网点。了解情况后，建行台商东园支行立即启动特殊服务预案，在严格遵守业务合规要求的前提下，决定开辟“绿色通道”——安排两名工作人员携带相关材料上门服务，现场核实老人意愿并办理委托授权手续，由其儿子代理后续业务。

　　当天下午，建行台商东园支行工作人员前往老人家中，耐心指导老人签署授权文件，全程录音录像确保业务合规，且当天顺利在东园支行完成代理换卡及退休金支取业务。客户感动地表示：“建行的上门服务真是雪中送炭，不仅专业高效，更让我们感受到银行的温度！”

　　此次事件是建行台商东园支行践行“客户至上，注重细节”服务理念的生动缩影。支行负责人表示：“金融服务不应局限于柜台之内，面对特殊群体，我们始终坚持换位思考，在合规前提下最大限度满足客户需求。”今后支行还将持续深化“适老化”服务，让金融服务更贴心、更智慧，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。