建行泉港支行：流程优化显担当 高效服务解难题

　　日前，建行泉港支行接到一客户紧急来电求助，称其在宁德地区办理农民工工资专户开立业务时，因名下一般账户处于“久悬”状态受阻，直接影响农民工工资发放进度。客户情绪焦急，迫切希望快速解决账户问题，保障农民工薪资按时到账。

　　了解情况后，该行对公柜台员工刘诗溢第一时间迅速响应，主动添加客户微信，详细告知久悬账户激活需完成上门核实、意愿核实等尽职调查流程。沟通中进一步获悉，该客户原泉港项目已结束，当地无实际经营场所，无法配合现场拍照；其注册地位于宁德市，又距离该行较远，短时间内难以完成尽职调查。

　　为最大限度降低客户损失、避免工资发放延误，该行迅速启动“代理见证”机制，同步发起上门尽职调查、双录代理见证流程，并紧急联系该客户就近的建行宁德福宁支行，协调其次日完成上门拍照、尽职调查及双录工作，同时提前为客户预约次日下午办理后续手续，让客户可提前规划行程。

　　客户随即购票赶回泉港，于次日到建行泉港支行顺利完成账户激活。客户对该行的高效联动、急客户之所急的服务高度赞扬，并专程向对公柜员刘诗溢寄送锦旗，以表谢意。