中国民生银行泉州分行全力开展“315”维权活动

　　打造服务样本 提升服务能力

　　为进一步提高消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，构建和谐的金融消费环境，3月起，中国民生银行泉州分行持续开展主题为“权利·责任·风险”宣传活动。

　　活动期间，中国民生银行泉州分行依托辖属17家支行和30家社区、小微银行开展普惠宣传。通过营业厅门口的led显示屏，发布“权利 责任 风险”“消费您放心 服务我用心”“个人账户分三类 隔离风险有保障”“远离非法集资 拒绝高利诱惑”“理财有风险，投资需谨慎”等相关宣传标语，强化客户的消保意识；利用网点宣传栏、公共教育区域、客户等候区椅背等摆放宣传单，对金融消费者的8项基本权利和投诉维权电话公示等进行集中宣传；设立了金融消费者权益保护站，并配置服务专员，在大厅内随时为金融消费者宣传和解答消保相关知识；利用微信公众、短信等渠道，发布公益宣传系列报道，对金融消费者进行风险提示、安全提示等；通过进乡村、进社区等形式，加强对金融消费者的风险意识和维权意识，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。

　　此外，该行还十分注重加强员工教育，努力提升服务水平。按照“服务大众 情系民生”的服务理念，设立280-95568空中营业厅维权平台，配备专人、落实专线，化解矛盾纠纷；做好统计监测、典型案例分析和经验总结，提升网点员工对金融消费者投诉的处理能力；持续开展“消费您放心 服务我用心”厅堂服务提升系列培训，改进网点厅堂服务管理、提升客服服务能力。通过开展此次活动，将有助于全体员工进一步树立优质服务理念和消费者权益保护意识，持续提升客户对改行服务的满意度。