民生银行同业业务向精品服务转变

　　­在民生银行看来，坚持“以客户为中心”，就是要立足于客户的实际需求，大力推进精细化管理，不断提高服务水平，持续提升客户满意度。近年来，民生银行对同业客户实施精品服务，不断提升精细化服务水平。

　　­一是分层管理。根据客户业务贡献度、客户粘度及资产规模等多维度的分析，民生银行对客户进行分层，将客户分为总行级战略客户、区域级客户和新型金融客户，由总行和分行分层进行管理、营销和服务。具体来说，总行级战略客户由总行进行总对总客户营销服务，区域级客户和总行级战略客户的当地分支机构由分行负责营销服务，新型金融客户则由总行指导分行跟进营销服务。实施客户分层管理，有利于敏锐把握并解决客户业务需求，但并不影响总分行联动推进同业合作落地。

　　­二是精品服务。一方面，民生银行为客户提供量体裁衣的服务方案，体现客户服务的个性化、专属化、定制化；另一方面，民生银行不断完善金融同业核心客户的“一站式”金融服务流程，推动全行形成“整体协同、分工落地”的矩阵式客户营销服务体系。同时，民生银行还建立了覆盖金融同业核心客户经营范围、跨地区的营销服务网络。

　　­三是数字化营销服务。民生银行注重客户营销服务的科学性和有效性，同时依托客户关系管理平台，持续提升客户服务水平。2016年12月，民生银行成功上线了同业业务客户关系管理系统——同业CRM数字化管理平台（一期）。该平台的上线，结束了民生银行同业客户手工管理的历史，开启了民生银行同业业务数字化管理的新篇章。

　　­据介绍，该同业CRM数字化管理平台以同业客户为中心，从客户、产品、经营机构三大维度进行数据标准化，以同业客户标识为系统管理主标识，自上而下覆盖了“同业客户自身基本信息统计”、“同业客户产品交易信息管理”、“同业产品分类信息管理”、“经营机构客户服务和业务考核”等同业客户管理核心功能。