抗击疫情民生在行动 民生银行为客户个人金融服务保驾护航

　　据民生银行2月7日消息，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，该行出台多项措施，保障疫情期间客户的个人金融服务，满足客户的各项服务需求，为客户的财富安全、消费金融、理财储蓄服务保驾护航，并提供特殊时期的各项便捷金融服务。

　　据了解，该行第一时间出台个人存款顺延政策。针对法定节假日的变化情况，为保障客户利益，民生银行对个人定期存款类产品进行顺延政策调整。日前，民生银行发布《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》，对于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期且已开立纸质存单的个人定期存款类产品（安心存、大额存单、普通整存）的客户，将按原利率计息至2020年3月31日，充分保障客户的利益。此外，疫情期间，针对各类理财产品及代销产品调整制作服务调整的宣传页，及时地通过官方网站、手机APP宣传栏、微信公众号等多个渠道进行宣传，引导客户实现相关自助业务办理。

　　同时，为满足疫情防控下的客户服务需求，民生银行加大线上渠道的服务支持力度，全力保障客户服务质量。一方面，及时启动对一线员工的在线培训辅导，强化线上服务的内容和质量，下发线上服务指引篇、理财篇、基金篇、保险篇、贵金属篇、操作篇等指导手册，全面提升一线理财经理的服务标准与质量，保障客户的个人财富管理免受疫情影响。另一方面，在运行保障上下足功夫，持续强化在线服务功能。理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公，在理财经理的远程协助下，客户可以便捷地通过手机银行APP、远程银行、电话银行服务，在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理，免去网点办理的麻烦。

　　此外，该行引领客户做好财富资产配置。民生银行财富团队充分发挥业务专业性，做好特殊时期客户财富资产配置服务。应对疫情的变化，总行财富投研团队及时发布专项解读建议。为解答疫情下保险理赔的客户疑问，制作《一份有温度的保险手册》，涵盖疫情赔付险种一览，快速理赔向导，保险规划建议指南等，为客户提供全面保障。