民生银行泉州分行推出系列适老金融服务措施

乐老金融服务助您乐享智慧人生

　　随着科学技术的日新月异，智能化、自助化、电子化的金融服务成为一种趋势，但金融服务的创新发展应坚持“以人为本”，让每个人都能享受科技带来金融便利。近日，民生银行泉州分行推出系列金融服务措施，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多方位保障“银发”客户的金融需求，化解“数字鸿沟”。

暖心厅堂服务

　　为保障老年客户到店金融服务需求，该行推出老年客户厅堂标准化服务流程，安排服务专员，主动为到店老年客户提供引导、讲解、打印复印等全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”办结。此外，各营业网点还为老年客户配备了老花镜、放大镜、急救箱等应急物品，设置“尊老敬老优先办”窗口、爱心专席、无障碍通道等便利设施，并为自助设备配置了可调节高度的摄像头，使老年客户充分享受暖心的服务体验。

贴心特色服务

　　该行设置了28095568咨询服务专线，对外提供闽南语服务，帮助属地老年客户了解产品，解答老年人在使用金融产品和服务中遇到的问题。对因特殊原因无法亲自到店办理业务的老年客户，民生银行还提供基础业务上门服务，使老年客户足不出户即可办理基础金融服务。客户提出服务需求后，该行将安排员工持移动运营设备，上门协助老年客户办理个人开卡与签约、借记卡密码重置与解锁、个人证件信息修改与更新等业务。

便捷线上服务

　　2020年底，民生银行推出至简版手机银行APP，该版本提供全量功能入口，设计简洁，字体更大，操作简便，集合了上线手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户等特色功能。其中安全账户功能含“夜间锁”“快捷支付锁”“常用地锁”等选项，客户可自主选择，防范盗刷盗用风险，为老年人提供网上支付特殊保护。老年人在使用手机银行过程中也可选择远程坐席服务，通过音视频在线办理个人账户查询及维护、个人信息维护等20余种业务，涉及的实物可由快递公司配送到家；需亲临网点的，远程坐席可为客户约定办理时间，实现老年客户足不出户，即可享受触手可及的舒心金融服务。

热心宣教服务

　　针对老年客户群体，该行组织了老年人金融知识专题宣教活动。通过微沙龙、义诊义剪等丰富新颖的形式，以识骗防骗为重点向老年人普及银行卡使用安全、支付安全等知识，指导老年人安全运用智能技术，该行还自制了《老年人非法金融广告识别技巧》动画视频，以轻松易懂的方式帮助老年人快速了解非法金融广告识别重点。

　　据悉，民生银行泉州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，特别关注对老年客群金融需求的差异化服务，致力解决老年人使用金融产品和服务中遇到的困难，为“银发”客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，做“懂你的银行”。