200多元“不翼而飞”？民生银行服务获点赞

　　近日，民生银行泉州鲤城支行营业厅走进来一位神色慌张的老年客户陈女士。她一进门就拉着银行工作人员焦急地说道，她的个人银行卡上250多元钱“不翼而飞”，怀疑是自己的银行卡被人盗刷了。

　　该支行厅堂负责人陈雨秀了解情况后第一时间安抚客户，并且耐心地向客户询问具体情况。陈女士表示，她的卡并没有借给其他人使用，密码也没有对外泄露过，但是不知道为什么卡上少了250多元钱。该工作人员随即引导陈女士登录手机银行，查询了她最近一个月的交易明细，发现陈女士近期有多次小额快捷支付交易。经过工作人员的提醒，客户回忆起曾经绑定某购物网站进行购物，但是印象中均已经扣款。

　　工作人员引导客户到回单机打印出扣款明细，帮助客户在某手机购物网站上一笔一笔核对金额。“您别担心！可能是您的部分交易是货到付款。我帮您打个电话向购物网站确认一下。”工作人员边说着边拿起电话帮助客户拨打购物网站的客服电话。听到网站客服人员告知是陈女士8月份时采用货到付款购买了鞋架、衣服等物品才产生的扣款，陈女士悬着的心终于放下来了。

　　工作人员还结合电信诈骗、网上消费等，提醒陈女士记得保管好自己的银行卡和密码，不要将密码透露给其他人，还可以通过民生银行“安全账户”为账户设定相应的保障。

　　“太谢谢你了啊！只是250多元钱，还麻烦您帮我查这查那的。”陈女士对民生银行贴心的服务表示感谢和认可。

　　“虽然只是区区250多元钱，但是在我们心里，只要是客户的事就都不是小事。”陈雨秀介绍，作为银行客户服务的第一窗口，她和她的同事们每天都会遇到形形色色的客户，处理各种大大小小的事务。“只要我们坚持认真、细致、真诚投入地做好每一次服务，这些用心服务的点点滴滴最后一定会换得客户的认可和信任。”

　　金杯银杯不如老百姓的好口碑。民生银行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，抓精抓细抓实各项服务管理工作，着力打造成为一家“用心服务的银行”。