重阳岁岁安 民生情意长——民生银行泉州分行打造暖心适老金融服务

　　为进一步增强 “敬老、爱老、助老”的服务意识，提高对老年人的金融服务质量和水平，近年来，民生银行泉州分行从网点设施、金融服务、公益活动等方面着手，完善敬老服务体系，深入老年群体，用心关怀老年客户。

　　该行不断总结和完善服务管理措施，主动延伸服务半径，创新多项敬老服务举措，为老年客户提供暖心的服务。除在网点开设爱心窗口、爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、便民箱、医药箱等服务措施外，还将传统的网点服务延伸到针对特殊情况的“一对一”上门服务等。针对不擅长使用电子设备的老年客户，该行专门设计“老人版”手机银行，个性化界面便于老年客户使用，富有人情味的贴心服务得到当地客户的认可。

　　同时，该行每年组织志愿者开展“金融消费者权益保护日”“金融知识课堂”等活动，举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座，免费发放防诈骗、反洗钱等宣传手册，为老人客户普及金融基础知识进行金融知识宣传，帮助老年人提升防骗反诈意识，切实保护老年人消费者的合法权益。

　　在提高敬老服务质量的同时，该行还将助老公益行动融入日常工作，以传统节日为契机，先后开展了“粽情端午”“重阳素食宴”“暖心义剪”等一系列活动，深入社区老年群体中，成为社区老年人的“贴心人”。

　　在泉州某老年活动中心，该行安海小微支行的工作人员组织开展“粽情端午”活动，活动现场老年客户欢声笑语、其乐融融，大家看着自己的劳动成果，个个眉开眼笑、不亦乐乎，充分感受到端午节民俗文化的魅力。

　　在泉州某老年协会，东石小微支行的工作人员组织开展“重阳素食宴”活动，老人们一边吃着可口的佳肴，一边畅谈着幸福的晚年生活，工作人员陪着老人唠唠家常，现场充满了温馨和感动。

　　内坑小微支行的工作人员在网点组织开展“暖心义剪”活动，免费为周边的老人家们提供理发、刮胡须等爱心服务，不仅让他们的精神面貌焕然一新，而且和银行工作人员共同度过一段美好温馨的时光。

　　老吾老以及人之老。未来，民生银行泉州分行将不断丰富和延伸敬老服务内涵，融心融智、创新举措，为老年客户提供更优质、贴心、周到的服务，以实际行动不断提升敬老金融服务水平。