以客为尊，民生银行的那些事儿丨颜伊伊：匠心十载，细品芬芳

　　故事简介：大学毕业，误打误撞进入民生银行。从畏惧退缩，到放手一搏，再到全心投入，民生十年，她蜕变成长，从青涩到成熟，从外行到专业。她与时间为友，以匠心筑梦，用坚守和真情浇灌客户和自己的梦想之花，终于收获芬芳。带着对民生与客户的感恩，与大家分享她的民生十年，共赏花开。

　　人物介绍：颜伊伊，中国民生银行泉州安海小微支行社区负责人。

　　一个理工科女孩，毕业后闯入了银行业。在从事了一个月综合员工作后，突然收到通知要让我转做市场，从小微客户经理做起。金融从业经验匮乏，再加上业绩压力随之而来，我一度陷入彷徨与纠结之中。然而，在一次小微新人培训上，前辈们慷慨激昂的分享瞬间点燃了我的斗志和期待，我暗下决心：好！给自己一年时间，万一做好了呢！也正是这一年的时间，让我成为了安海支行第一位转正的员工，从此坚定延续在银行一线服务大众的故事。

　　做个专注本职的匠人

　　初入职场，恰赶上泉州民生零售大发展的机遇。当时的民生银行小微团队凭借“商户卡、流水贷、乐收银”等产品在市场上所向披靡，我也在前辈们的带领下，开启了陌拜“起家”的旅程。

　　客户高总是当地一家服装连锁店老板，也是我的第一位陌拜商户。

　　依稀记得，当时我红着脸向高总介绍完我行的产品政策，心想：唉，客户见我是个新人，肯定不会信任我的。然而，出乎意料的是，话音刚落，高总连连称赞我行产品，立刻同意为自己的门店配置我行乐收银。首单陌拜的成交让我在欣喜之余，受到了莫大的鼓舞。

　　半年后，高总的名字出现在我行流水贷白名单中，我随即登门拜访，并成功为客户办理流水贷100万元。高总直言我与初出茅庐时判若两人，并在之后陆续给我介绍了许多生意伙伴。不同类型的客户让我意识到自己精通的业务范围过于狭隘，为了满足更多客户的金融需求，我利用一切时间和机会发奋学习，并在2018年通过CFP考试，在2021年被晋江市委人才办评选为晋江市金融高级专业人才，为更好地服务客户打下了牢固基础。

　　不畏挑战，精益求精，这是我多年来始终如一的坚持。因为我知道，对客户最好的回报就是专注本职做个“匠人”，提升能力，成为一本活的“业务宝典”，竭尽所能为他们提供专业、优质的金融服务，助力每一位客户的梦想。

　　守护以客为尊的匠心

　　我的客户颜总十年前从事钢贸行业，时值钢价上涨，他大量囤货以与市场博弈。我意识到，长期大量囤货占用了公司大部分流动资金，极可能影响正常运转。在综合分析了客户的资产、结算等状况后，我向颜总灌输了“备用金”思想，并成功为其办理100万元流水贷。后来，一次客户紧急加单，我行发放的这笔资金派上了用场，颜总特地打来电话说：“伊伊啊，真得感谢这笔‘备用金’，解了我的燃眉之急！有些事情果然还是要听专业人士的！”

　　后来，颜总成功转型塑料行业，在多年打拼下，每年有稳定的几百万盈余留存我行理财。一次在亲戚的游说下颜总买了某保险，后来发现理赔限制条款诸多，只好损失保费退了保，自此对保险心生抗拒。我深知这种观念短期难以改变，于是平时一有机会就向颜总讲解保险知识，对常见的纠纷进行提示，但并未强推我行的产品。因为我知道，只有站在客户的角度，通过银行人专业的知识和贴心的服务，让客户对产品有了更加客观、深入的了解，才能帮助客户结合自身情况，更好地进行资产配置。

　　直到经历了新冠疫情，颜总对自己的人生和资产配置仿佛有了新的思考。有一天，他主动打电话让我给他推荐一款好的医疗保险。接到这个电话，我的内心无比激动，既因为他终于想通了，更因为他俨然把我当成了值得信任的朋友。

　　人之本质，在心，匠人之本质，亦在匠心。在我的理解中，一位银行人的匠心就是：以客户为中心，换位思考、将心比心，以至诚的真心为客户创造价值。只有超越利益的真心，才能换来长久稳固的共赢和发展。

　　铸就情系民生的匠魂

　　我所在的安海小微支行地处繁华镇区，200米内有9家银行同业。作为一家面积仅70平方米，常常被误以为是个ATM的社区支行，要如何树立品牌，夹缝求生？

　　商行天下，善行天下，是安海（安平）商人的优良传统。作为安海小微支行的负责人，我努力传承和发扬这份善举，也带领支行人员积极参与公益，践行社会责任。

　　2014年初，支行网点还在装修，我们便与晋江心连心志愿者合作，定期开展义诊、义卖、义剪、义修活动，系列活动不仅为我们带来了客群的增长，也吸引了许多有爱商户和客户与我们结缘。李总是迪士尼文具生产商，在那年义卖中主动联系我，并捐赠出几箱玩具参与义卖，活动收入的1万多元最终也都回馈给了村里的孤寡老人和贫困学生。而李总也从此成为了我们行的忠实客户和公益伙伴。2016年，为了圆偏远地区孩子们的求学梦，我积极参与并陆续带动身边近20位朋友、客户加入玉树希望小学一对一扶贫助学。今年5月，我带着这些心意前往玉树希望小学慰问孩子们，进一步了解孩子们的现状和需求。

　　爱出者爱返，福往者福来。系列公益活动是安海小微支行践行“服务大众 情系民生”使命的生动载体，也是民生银行和客户之间的牢固纽带。凭借优质的金融服务和非金融服务，我们成功打造了安海银行业的特色民生品牌，并在2016-2017年拿下总行年度“十佳客群网点”“百家优秀网点”“十佳创利网点”“十佳储蓄网点”四项大奖，在2019年获得小区金融五周年“榜样门店”称号。

　　银行人，既是生意人，也是社会人。我们感恩于客户与社会的成就，我们也将秉承真心，以匠心铸匠魂，少一些急功近利，多一些真抓实干，将善行义举传递扩散，让民族大爱薪火相传。

　　十载相伴，与有荣焉。十年间，我担当前行，淬炼成长，以匠人的执着用心浇灌守护每一位客户的梦想之花，尽己所能向社会大众提供帮助，也最终收获了一路花开、一路芬芳。下个十年，初心不改，匠心不变，静候花开，缓行品香。