“泉”力以赴 同“州”共济——民生银行泉州分行书写“疫”无反顾的金融担当

　　3月13日，泉州突发本土新冠肺炎疫情，疫情防控工作面临严峻的挑战。民生银行泉州分行坚决贯彻落实省委省政府、市委市政府以及泉州市人民银行、泉州银保监分局有关决策部署，坚持高站位、严要求、快行动，从严从紧将各项防疫措施抓实抓细，强化疫情防控重点领域金融支持，全力保障企业和人民群众的金融服务需求，积极动员广大员工参与防疫志愿服务，为守护泉州提供强有力的金融支持和“民生”力量。

　　提高站位，从严从紧落实落细防疫措施

　　自3月13日泉州疫情发生以来，该行党委班子快速行动，疫情防控应急管理领导小组多次召开疫情防控工作部署专题视频会议，及时了解防疫政策，因时因势安排部署疫情防控工作。在领导小组下迅速成立疫情防控工作专班，下设应急处理组、信息调研组、后勤保障组、业务运行组四个执行小组，负责牵头并全面落实疫情防控各项工作。召开突发疫情应急预案研讨会，就办公楼全员封闭办公、半数以上员工居家办公等疫情艰难情况下的金融服务举措进行讨论，进一步完善突发疫情应急预案。根据疫情发展态势，因时因势、动态调整，形成了突发疫情期间日常防控、疫情信息动态收集机制、“高管-中管-职员”分级24小时值班、重大事项敏捷反应等多位一体的防疫抗疫机制。

图为：该行多次召开疫情防控应急管理领导小组专题视频会议

　　在重点领域和重点场所防控方面，该行加强出入口管控和营业场所、办公区和餐厅等重点区域安全防护，指定专人严格落实网点每日三次消杀工作，以及进出人员佩戴口罩、验码测温、一米线、消毒通风等要求。在办公场所外设置快递收取处，对收取快递进行细致消毒后，方可允许将其带入办公区域；严格限制人员聚集，取消或延期举办各类大规模现场培训、会议或活动，一律采用线上方式开展。各网点员工食堂取消堂食，改为食堂分餐打包后，指定专人领取或送餐到岗。该行领导小组多次深入一线检查督导，确保各项防疫措施从严执行、不留死角。

图为：该行党委书记、行长郑学泉（左一）检查督导安全保卫工作

　　同时，该行高度关注员工生命安全和身心健康，已累计组织7轮员工集体核酸检测，覆盖员工近700人次，检测结果均为阴性；为员工紧急配发防疫物资，累计发放62600个口罩、9000副手套、510瓶免洗消毒凝胶、180副隔离面罩、40支额温枪等；根据疫情形势，实行弹性工作制，每日收集了解员工健康状况和受疫情影响情况，及时开展生活关怀和心理疏导；为疫情期间坚守岗位的员工提供临时周转房，配齐各类生活物资，发放新鲜水果、面包点心等食物，着力解决员工的后顾之忧。

图为：该行组织员工集体核酸检测

　　以客为尊 打出更精准的金融服务“组合拳”

　　该行克服营业网点暂停营业、多数员工居家办公等种种困难，通过积极推广线上服务、优化业务模式、开通绿色通道、实行核心岗位驻行办公等手段，打出了一套更精准的金融服务“组合拳”，全力保障疫情防控期间企业和居民金融服务不间断。

　　足不出户“线上办”。据悉，目前该行远程银行可提供近50种业务服务，配合手机银行、网上银行、企业微信等线上自助服务渠道，能提供7*24小时支付、转账、理财、贷款、信用卡等移动金融服务，满足绝大部分客户疫情期间的业务需求。近日，从事木门销售的小微商户黄先生就通过该行“民生小微APP”自助申请了1笔17万元的信用贷。“民生银行APP可以在手机银行上签约、放款、还款，真不愧是“指尖上的小微金融”，非常给力！”黄先生表示，疫情期间他在泉州洛江开的店面暂时停业，在民生银行线上申请的这笔贷款，正好帮他解决了转为线上经营急需的资金难题。

　　贷款申请“云审批”。对于无法通过线上平台直接批复的贷款业务，该行在风险可控、依法合规的前提下，经过紧急研讨并向上级行申请，对原有审批模式进行优化，变现场会议为云端会议，变线下审批为线上审批，实现了全天候贷款审批保障，有效保证客户的信贷资金需求不断档。3月13日以来，该行通过“云审批”模式累计授信170笔金额17.63亿元，其中151笔投向小微企业。

　　绿色通道“不延误”。为充分响应客户疫情期间紧急、特殊的服务需求，该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，坚持急事急办、特事特办，竭尽全力让客户的紧急业务畅通无阻。3月14日下午，某石材进口企业一笔进口信用证来单因受疫情管控影响，无法正常派送至该行分行大楼。该笔进口货物已到港多日，急需该单据用于提货，否则将产生昂贵的滞港费。该行员工得知情况后，立即与快递公司进行多次沟通协商，最终由该行安排一绿码员工专车前往交接地取回该单据，在经过消杀和业务处理后，第一时间将单据及时传递给客户。

图为：该行党委书记、行长郑学泉（左二）慰问驻行办公的一线员工

　　驻行办公“有保障”。随着疫情形势的发展，为保障核心业务连续性和重点业务平稳运行，该行运营管理部、放款中心、办公室等核心岗位员工主动请缨，直接驻守分行大楼封闭式办公。该行党委书记、行长郑学泉更是始终坚守在一线，与驻行员工同吃同住、并肩作战。据了解，该行运营管理部30%的员工已于16日开始驻行办公。驻行员工以客户的需求为第一位，保持每人每天10小时左右的工作量，累计办理现金调缴、外汇汇入汇出、账户开户处理、信贷放款等业务5287笔。

　　同“州”共济 服务在战“疫”一线的最美民生人

　　在坚定以金融服务支持疫情防控的同时，该行紧急发出《积极参与防疫抗疫倡议书》《党员集结动员令》，积极动员党员干部、青年员工响应当地居委、村委的号召，主动参与社区防疫志愿服务，与全市人民一起众志成城、共克时艰。在这场疫情防控阻击战中，该行许多员工脱下银行制服，化身为“逆行者”“守护者”，尽自己的点滴微光守护刺桐城的万家灯火。

　　在晋江市英林镇龙西村，来自民生银行晋南支行的客户经理洪云祥被亲切地称为“宝藏阿祥”。因为他既是志愿者队长，更身兼了司机、安保、后勤等各种各样的角色，志愿服务过程中有什么问题找他都能解决。早在3月14日，洪云祥就积极响应当地政府的号召，主动报名成为志愿者，并组建起了一支志愿者队伍——“龙西村守护者”，现在这个队伍的志愿者已经达到24人。虽然志愿者队伍实行“四班倒”，但作为队长，洪云祥不仅要安排志愿者排班、饮食，还要维护现场秩序，解决突发情况，因此常常忙得连轴转，总是最后一个才吃上饭。特别是镇里5次核酸大筛时，洪云祥经常凌晨3点多就得从家里出发，负责将医务人员接送到采样点。从3月14日至今，洪云祥已经连续服务了9天，几乎每天的工作时长都达到16个小时以上。

图为：该行晋南支行员工洪云祥（左一）参与志愿服务

　　谈到志愿服务的感想，洪云祥表示，“希望疫情早点结束，大家都能回归正常生活，我也能继续为我的客户提供服务。”这也是每一个泉州“民生人”的共同心声。截至3月22日，该行共有员工103人次参与到各地组织的志愿服务中，负责秩序维护、路口指引、信息登记等工作，累计服务时长近800小时，用“民生人”的责任、担当、坚守凝聚起坚定有力的抗疫力量。

　　在疫情紧要关头，只要风雨同舟、众志成城，发扬一方有难、八方支援精神，就能构筑起疫情防控的坚固防线。该行党委书记、行长郑学泉表示，民生银行泉州分行将积极践行“服务大众 情系民生”的企业使命，从严从紧落实疫情防控各项要求，统筹好疫情防控和金融服务，与泉州人民一道，“泉”力以赴、同“州”共济，打赢这场疫情防控歼灭战。