情系民生 “泉”力战“疫”——民生银行泉州洛江支行抗击疫情在行动

　　面对泉州市这次突如其来的疫情，民生银行泉州洛江支行积极践行“服务大众，情系民生”的企业使命，始终将做好客户服务、践行社会责任放在首要位置，在疫情特殊时期周密部署、通力配合，全力保障企业和人民群众的金融服务需求，力所能及地参与到防疫抗疫志愿服务中，为打赢这场疫情防控歼灭战贡献“民生”力量。

　　严格落实 营造舒心安全的营业环境

　　泉州市新冠肺炎疫情发生后，该支行迅速召开疫情防控专题会议，全面落实疫情防控工作，就安全保卫、后勤保障、金融服务、居家办公等各项工作进行周密部署，切实为客户、员工营造舒心安全的营业环境，全力确保各项业务的有序开展。该支行实行重大事项即时报告及特殊时期24小时值班制，每日排查员工健康信息和受疫情影响情况，发现异常问题第一时间及时报告并妥善处理。坚决把好入门第一关，落实进出人员“戴口罩、测体温、出示健康码、出示行程卡”查验。严格落实营业网点、服务机具每日三次消杀工作，强化营业场所、办公区和员工食堂等重点区域的安全防护。

　　敏捷联动 解决客户手机被锁难题

　　随着疫情形势的发展，自3月18日以来，该支行厅堂全员的健康码均为黄码。为了确保客户及员工的生命安全和身体健康，该支行根据上级行工作要求暂停停业，但全体员工始终坚持“停业不停工、离岗不脱岗”，竭尽全力保障客户的金融服务需求。

　　3月21日，该支行客户林先生来电反馈其手机银行因为被加了“暂停非柜面锁”导致无法转账，需要到网点办理柜面解锁。虽然此时该行员工均已居家办公，但了解到客户需求后，厅堂全员迅速行动，并制定了跨支行联动的解决方案。该支行监控岗齐林向仍在营业的兄弟支行—南安支行申请协助查询，了解到客户未及时更新单位与职业信息，导致预留信息与实际不符而被加锁。在得知加锁原因后，厅堂主管庄虹瑛第一时间致电客户说明原因，并引导林先生通过手机远程银行对个人信息进行了更新。随后，监控岗齐林通过邮件发起跨支行协作业务，委托南安支行在岗柜员即时为客户进行了解锁，最终保证了客户疫情期间的转账需求。

　　林先生被该支行的敏捷响应与真诚服务所打动，事后还特地回电对所有厅堂员工表示了感谢，“民生银行在最短的时间内解决了客户的燃眉之急，在疫情期间让人感受到了银行的温度”。

　　全力以赴，奔赴在抗“疫”第一线

　　在做好疫情防控和金融服务的同时，该支行还积极响应区政府的号召，组建志愿服务队伍，根据统一安排驻点社区，协助开展核酸检测、维持秩序等工作。

　　客户经理邹水标就是其中的一位。虽然根据疫情管控要求，他暂时不能到网点上班或上门服务客户，但居家办公期间他随时在线，主动关心客户困难诉求，为客户提供贴心的金融服务。邹水标驻点服务的小区正巧是客户张先生所居住的小区，在偶然了解到由于小区临时封控，张先生家中粮油物资储备不足后，邹水标第一时间返回家中，将原本留作自用的两袋大米送到了张先生所在楼栋的门口。张先生收到大米后感动不已，直言“小邹不仅平时服务非常专业贴心，没想到对我这一点小事还这么上心！”

　　疫情在前，责任在肩。民生银行泉州洛江支行相关负责人表示，将在严格落实疫情防控各项工作的同时，积极践行民生银行“用心服务的银行”战略定位，全力解决客户金融服务需求，与全市人民万众一心，共克时艰，打赢这场疫情防控歼灭战，共待春暖花开时。