民生银行惠安支行：关爱老年客户 做您身边的贴心银行

　　当前，银行老年客户日渐增多，而老年人文化程度不高、识字不多，行动不便、听力下降，手机号码非本人实名，对现有电子银行渠道使用存在障碍，风险防范意识薄弱等问题也日益突出。因此，积极打造“适老化”金融和非金服务，助力老年人享受金融便利成为当前商业银行面临的重要课题。

　　针对老年客户的各类需求，民生银行惠安支行坚持“以客户为中心”，围绕“软硬件适老化升级”“服务流程优化”“保证账户安全”“谨防电信诈骗”等工作作出周密部署。通过在厅堂放置数量充足的老花镜、常用药品；配备一定数量的爱心座椅、血压测量仪；系统设置老年客户优先叫号办理；等候区提供热饮茶水；带领老年客户观看反诈视频、运用通俗易懂的语言宣传金融知识等举措，持续为老年客群提供有态度、有温度的适老化金融和非金服务。

　　“我年纪大了，眼睛花了，每次要买个理财或者转账，打开手机银行都眼花缭乱，无从下手，我还是第一次看到你们这大字、简约的老年版手机银行呢，而且每次来小姑娘们都很热心地帮助我，真的是太贴心了”“我一个老人家独自来办业务，民生银行的员工总是给我们耐心解释并提供帮助，他们就是我最信任的人啊”……该行员工表示，客户的一句句真心称赞，就是银行员工最好的动力。

　　“老吾老，以及人之老”，接下来，民生银行惠安支行仍将切实履行社会责任，深入贯彻以人民为中心的发展思想，在“弱有所扶”上持续用力，积极打造适老化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。