2024年11月01日,客户张女士至该行原办公场所(现丰泽支行)办理借记卡领卡业务,因不清楚网点搬迁故未能领取卡片,客户表示家里人住院急需用钱,账户资金无法转出,因工作繁忙新网点距离较远无法亲自前往银行办理业务。
电话在线 上门暖心服务
在接到求助电话后,民生银行泉州丰泽支行工作人员第一时间联系分行营业部,工作人员在上报领导后快速响应,决定安排人员上门为客户办理借记卡领用及激活业务,在与客户确认好时间地点后,工作人员当日为客户上门办理业务,这一过程不仅解决了客户的燃眉之急,也让张女士及其家人感受到了银行的温暖和关怀。
个性化服务 耐心细致高效
在上门服务过程中,该行工作人员表现出了极高的银行职业素养和耐心。该行工作人员耐心细致解答客户的问题,认真核对相关信息,确保每一步操作都准确高效。同时,该行工作人员还积极与客户沟通,了解客户的需求和意见,以便更好地为客户提供个性化的服务,解决了客户急需使用资金的问题。
此次上门服务解决了客户的燃眉之急,赢得了客户和家人的高度认可。客户对该行工作人员的专业、贴心服务表示衷心的感谢,并对银行的服务态度和效率给予了高度评价。
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