民生银行泉州洛江支行：暖心上门服务 跨越距离的便民之举

　　一个寻常的工作日，服务经理小魏接到客户张女士的求助电话，语气中满是焦急与无奈。原来张女士此前办理的银行卡过期需要换卡，新卡已到网点，但她因意外摔倒导致腿部骨折，行动极为不便，无法亲自到银行网点领取，又急需使用新卡进行资金周转。

　　了解情况后，小魏立即与客户经理小林沟通，决定为张女士提供上门服务。两人迅速准备好相关设备和材料，仔细核对业务办理所需的文件与流程，在确认好张女士方便的时间后，便一同前往她家。

　　当小魏和小林带着移动终端设备敲开张女士家门时，张女士既惊讶又感动。小魏和小林将移动设备调试好，耐心地向张女士解释业务办理的每一个步骤，从身份信息核对、资料审核，到签字确认，每一个环节都严谨细致，确保业务合规办理。小林还不忘提醒张女士一些用卡安全知识和常见问题的解决办法。

　　业务办理过程中，小魏发现张女士因行动不便，家中很多事务处理起来都比较困难。于是，他主动提出后续若还有银行业务需求，随时联系他们，银行会继续提供上门服务。张女士听后，连连道谢：“太感谢你们了，解决了我的大难题，你们的服务真是太贴心了！”

　　很快，新卡领取业务顺利完成。临走时，小魏和小林还细心地将张女士家中的物品整理归位，叮嘱她好好休养。这次上门服务，不仅为张女士解决了燃眉之急，更让她感受到了银行服务的温度。

　　小魏和小林用实际行动践行着“为民办实事”的承诺，将银行服务从网点延伸到客户家中，跨越距离的阻碍，以专业与热情，为客户送去便利与关怀，诠释了金融服务的责任与担当。