民生银行泉州德化支行：暖心服务送上门 为民解忧显担当

　　近日，民生银行泉州德化支行以实际行动践行“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，通过主动上门、贴心服务，成功为一位长期居家的高龄客户解决了银行卡到期更换的难题，以专业与温情赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　该客户因身体原因已五年未下楼，日常金融需求一直依赖支行理财经理的定期上门服务。今年10月初，客户一笔定期存款到期，理财经理如约上门办理业务。10月下旬的一个周末，民生银行德化支行突然接到客户家属的紧急来电：原计划更换的银行卡即将到期，希望可以提前办理。了解情况后，理财经理与员工小蒋毫不犹豫放弃休息时间，带上移动终端设备冒雨赶往客户家中。通过高效、规范的流程，仅用20分钟就完成了身份核验、卡片更换与激活等全部手续，确保了客户资金使用“零中断”。

　　业务办理过程中，客户与工作人员亲切交谈，从生活琐事聊到支行服务，现场氛围温馨而融洽。临别时，客户执意将工作人员送至电梯口，反复叮嘱“路上注意安全”，并站在窗前久久挥手目送。这份超越业务关系的牵挂，正是对德化支行长期贴心服务最真挚的回馈。

　　据了解，民生银行德化支行持续关注老年客群的实际需求，推出“上门办”“预约办”“远程指导办”等一系列便民举措，通过建立专属服务档案、开展定期回访关怀，将金融服务从“柜台内”延伸至“家门口”，用实际行动传递金融温度，诠释“服务大众、情系民生”的企业使命。

　　德化支行负责人表示将持续优化“金融+生活”服务模式，用更有温度的服务守护银发群体，让每位客户都能感受到“被重视、被关怀”的幸福体验。