民生银行晋南支行：暖心服务送病房 金融为民守初心

　　“本以为卧病在床没法办业务，没想到你们主动跑一趟，真是解了我们的燃眉之急！”病床前，刚完成账户信息变更的客户王女士，对着民生银行晋南支行的工作人员连连致谢。近日，该行打破网点服务边界，上门为住院客户办理业务，用贴心举措传递金融服务的温度。

　　当天，支行服务经理接到王女士家属的求助来电。家属表示，王女士因突发疾病住院，行动受限无法到网点办理业务，但其银行账户仍绑定旧手机号，这不仅影响账户交易提醒接收，还会阻碍医疗费用结算、医保报销资金到账等关键事宜，让全家一筹莫展。

　　得知情况后，服务经理立即安抚家属情绪，详细告知上门服务政策及所需证件材料，指导家属提前准备。同时，支行迅速启动特殊客户服务保障机制，调配两名经验丰富的工作人员携带移动服务设备赶赴医院。抵达医院后，工作人员严格遵守防疫规定和探视要求，经医护人员同意后进入病房。办理过程中，他们仔细核对王女士的证件信息，确认其业务办理意愿，耐心讲解流程及账户安全注意事项。在双方配合下，顺利完成资料采集、信息录入、签字确认等操作，成功变更账户绑定手机号。业务结束后，工作人员叮嘱王女士安心养病，并表示后续有其他金融需求可随时联系，银行将及时提供便捷服务。王女士家属对工作人员认真负责的态度和高效服务赞不绝口，直言民生银行真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。

　　一直以来，民生银行晋南支行坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年、患病等特殊群体优化服务流程，开通绿色服务通道，常态化提供上门服务，切实解决特殊群体“办事难”问题。未来，该行将继续深耕便民服务，创新模式、提升质效，用更有温度的金融服务回馈广大客户的信任与支持。