科技强赋能 服务零距离——民生银行泉州分行远程面签新模式破解贷款签约难题

　　过去，一提到办理贷款面签，许多小微企业主和个体工商户不免皱起眉头：专门腾出时间、多次往返银行、排队等待……“跑不断、签不完”曾是不少创业者办理融资业务时的真实写照。如今，民生银行泉州分行通过远程面签模式成功破解这一难题。

　　为切实破解小微企业主与个体工商户在贷款业务中“往返跑、耗时长”的难题，实现面签业务“就近办理、一次办结”的目标，民生银行泉州分行创新推出“分散式远程面签”线上服务新模式，把柜台服务“搬”到客户身边，让便捷真正触手可及。

从“往返跑”到“指尖办” 服务模式实现新突破

　　“以前签个贷款，至少得跑两三次银行，现在客户经理带着Pad上门，我在自己店里就能一次性搞定！”一位刚体验完远程面签的餐饮店主感慨道。

　　在新模式下，客户经理携带移动PAD设备主动上门，客户“足不出户”或“不离经营场所”，即可通过远程视频技术与民生银行总行专家“屏对屏”沟通。运营专家在线完成身份核实、意愿确认与协议解读，全程指导客户完成电子签署。所有面签过程同步录音录像，影像资料实时加密、电子化存档，在提升便捷度的同时，也筑牢了风险控制的防线。

流程再造+科技赋能 为服务体验做“加法”

　　“我们不仅是在优化流程，更是在重新定义服务边界。”该行运营管理部负责人表示。通过技术融合与流程再造，远程面签将客户的时间成本、交通成本有效转化为客户服务满意。严把风险关，不放松任何一个审核环节；拓宽服务半径，不让客户多跑一里路——这正是该行践行“把好事办实、把实事办好”的生动体现。

　　截至2025年三季度，该行已通过这一模式成功为近1300户小微企业和个体工商户完成远程面签，业务量占同期面签总量的约三分之二。数字的背后，是民生银行泉州分行坚守“为民办实事”初心的有力证明，也是金融服务不断贴近民生、回应关切的温暖足迹。

打造有温度、有速度的线上化银行

　　未来，该行将继续秉持“金融为民”的理念，持续探索普惠金融与便民服务的新路径、新方法。以远程面签为起点，民生银行泉州分行将进一步拓展线上服务场景，优化客户体验，努力打造一家有温度、有速度、更敏捷的线上化银行，让更多金融科技成果惠及广大市民与小企业主，真正实现“服务无处不在，便利触手可及”。