金融暖夕阳 服务绘华章——民生银行泉州分行书写养老金融暖心答卷

　　随着我国人口老龄化进程持续加快，养老金融已成为关乎民生福祉、社会和谐的重要课题。民生银行泉州分行坚守“服务大众、情系民生”的企业使命，积极响应中央金融工作会议“做好养老金融大文章”的号召，以“民生悦享”老年客户服务品牌为依托，全方位构建有温度、有深度、有广度的养老金融服务体系，用金融力量护航泉州老年群体幸福晚年。

深耕养老金金融：精准规划，让备老更安心

　　作为首批上线个人养老金业务的金融机构，民生银行泉州分行将养老金金融服务列为重点工作，通过线上线下全渠道联动，打造养老金融专区，让专业养老规划服务触手可及。自个人养老金业务开放以来，该行已累计为超8万名客户提供个人养老金账户服务，以高效便捷的服务助力居民养老规划稳步落地。

　　“以前总觉得个人养老金离自己很远，听了客户经理的细致讲解，才明白这既是长期养老储备，还能享受税收优惠。”市民李先生感慨道。在客户经理的专业指导下，他当年便办理了缴存业务，成功节税2000余元。更让他暖心的是，每到年末，客户经理都会准时提醒年度缴存事宜。“有民生银行这样的贴心陪伴，我的养老规划越来越清晰。”李先生的话语中满是信赖。

做实适老服务：细节暖心，让晚年更舒心

　　民生银行泉州分行深谙老年客户服务需求，从网点硬件改造到服务流程优化，全方位打造适老化服务场景。走进该行任意网点，外侧无障碍通道与应急服务按钮时刻待命；大厅内，爱心座椅、老花镜、放大镜等便民物品一应俱全，“老年客户优先办理”提示牌醒目直观，工作人员主动搀扶、耐心引导的身影，构成网点暖心图景。

　　除了硬件设施升级，该行更注重老年客户精神层面的关怀，持续推出丰富多彩的老年特色活动。年初举办的老年书法大会上，老人们挥毫泼墨、尽显风采；连续两年打造的泉州市老爸老妈艺术节暨金秋晚会，更成为泉州老年群体的文化盛宴，吸引上千名老人登台献艺。“这些活动很有意义，在这里我结识了许多朋友，生活变得充实又快乐。”参与活动的张阿姨笑容满面地说。从金融服务到文化陪伴，该行以多元化举措，让老年生活更有品质。

筑牢守护防线：贴心护航，让生活更放心

　　守护老年群体金融安全是金融机构的重要责任。民生银行泉州分行将老年客户权益保护置于重要位置，常态化走进社区、街道开展金融知识普及活动，用通俗易懂的语言讲解支付结算便利化、存款保险、防范非法集资等知识，切实提升老年群体风险防范意识。仅2025年度，该行便成功堵截4次老年客户的异常大额取现，为客户挽回经济损失超百万元。

　　针对行动不便的老年客户，该行更是将服务延伸至家门口。2025年10月，泉州迎来强暴雨天气，德化支行接到一位高龄客户的求助电话。该客户因行动不便，已5年未曾下楼，银行卡即将到期却无法到网点办理换卡业务。了解情况后，支行客户经理冒雨携带移动服务设备驱车赶往客户家中，仅用20分钟便完成换卡服务，保障客户资金使用零中断。多年来，德化支行始终坚持为这位老人提供上门服务，将金融服务从柜台延伸至客户家门口，用实际行动诠释“民生温度”。

　　从养老金精准规划的专业赋能，到适老服务细节的暖心呵护；从金融权益守护的坚实防线，到上门服务延伸的温情陪伴，民生银行泉州分行以专业与温情，将养老金融服务融入老年生活的方方面面。展望未来，该行将持续深化“民生悦享”品牌内涵，不断创新服务模式、拓展服务边界，构建更完善的养老金融生态，让金融暖流持续滋养银龄岁月，助力更多老年群体实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景，为泉州养老事业高质量发展注入持续稳定的金融动能。