监测更精准 响应再提速——民生银行泉州分行以“民生速度”守护百姓“钱袋子”

【民生消保 初心为民】

　　在电信网络诈骗手段不断翻新、隐蔽性日益增强的当下，民生银行泉州分行始终将客户资金安全放在首位，以专业的风险监测能力和高效的应急处置机制，为客户筑起一道坚实的反诈防线。

　　近日，该行凭借智能预警系统与工作人员的快速响应，成功识别并阻断一起新型电信诈骗案件，及时避免了客户资金损失。

智能监测：让异常交易无处遁形

　　事发当日上午，客户赵女士接到一通自称“保险客服”的诈骗电话。对方以“全额加急退保”“领取专属补贴”为诱饵，同时利用“保费作废”“征信受损”等话术制造恐慌，诱导赵女士点击了不明链接。短短几分钟内，其账户便出现多笔小额异常扣款。

　　民生银行泉州分行的反诈监测系统第一时间捕捉到该账户的异常交易行为，并自动触发预警机制。分行运营及风控团队迅速启动应急预案，工作人员在数分钟内便成功联系上赵女士，核实交易情况。

快速响应：抢出黄金处置时间

　　在确认赵女士遭遇盗刷后，民生银行工作人员争分夺秒，立即对涉案账户实施保护性止付锁定，成功保全了卡内剩余的近1.49万元资金。与此同时，工作人员耐心安抚赵女士情绪，清晰告知后续处理流程，并主动引导其前往辖区派出所报案，协助警方对案件展开进一步调查。

　　从监测预警到止付成功，整个处置过程高效、专业、有序，充分体现了民生银行泉州分行在账户风险管控上的成熟机制与责任意识。

专业服务：构建全链条反诈屏障

　　近年来，民生银行泉州分行持续强化风险防控体系建设，不断优化智能预警模型，提升对异常交易的识别精度与响应速度。同时，分行常态化开展员工反诈技能培训，确保一线人员在面对复杂案情时能沉着应对、精准施策。

　　此外，该行积极深化警银协作，建立快速联动机制，力求在最短时间内为客户挽回损失，最大程度压缩诈骗分子的作案空间。

　　针对当前利用“保险退保”“保单升级”等名义实施诈骗的高发态势，民生银行泉州分行提醒广大市民：

　　一、提高警惕，不轻信陌生来电。凡是自称金融客服、保险公司人员，要求点击链接、下载软件或转账汇款的，均需高度警惕。

　　二、通过官方渠道办理业务。如需办理保险退保、理赔或金融产品相关业务，应通过银行或保险公司的官方客服电话、营业网点等正规渠道进行核实与操作。

　　三、及时求助，切勿独自应对。一旦发现账户异常或疑似遭遇诈骗，应立即拨打银行客服电话或96110反诈专线，争取黄金处置时间。

　　四、保护个人信息安全。切勿向他人透露银行卡号、密码、验证码等核心信息，不随意点击不明链接或扫描陌生二维码。