守护金融消费者钱袋子 民生银行泉州分行在行动

　　中国民生银行泉州分行始终秉持“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，积极履行社会责任。通过强化员工培训、优化智能风控系统、加强警银协作等举措，成功拦截多起风险诈骗案件，切实守护了金融消费者的“钱袋子”。

案例一：识破“虚假投资”骗局

　　59岁的客户易某前往民生银行安海支行办理开卡业务，称用于购买理财产品。服务经理在沟通中发现，易某对手机银行操作并不熟悉，且主要用途为股票投资。该行营运主管凭借敏锐的风险意识，进一步询问后得知，易某是通过网上认识的“股票推荐师”加入了一个股票群，对方每日推送“高收益截图”，诱导其准备将微信提现5万元用于投资。民生银行安海支行工作人员联合民警，通过讲解真实案例和诈骗手段，最终成功劝阻其继续操作，避免了资金损失。

案例二：识破“六合彩”诈骗

　　客户陈某神色慌张地走进民生银行泉港支行，声称账户被银行控制，要求解除限制。服务经理在身份核验过程中发现诸多异常：客户对交易对手一无所知，言语前后矛盾，神情紧张。在耐心引导下，客户终于透露其账户实际用于“六合彩”充值，且手机损坏，无法提供聊天记录。营运主管迅速上报并初步判断客户可能遭遇诈骗，随即以“进一步核实”为由，引导客户至柜台，避免引起其他客户注意。经核查账户交易特征，发现存在三方平台资金快进快出、异地交易对手等异常情况。在营运主管的耐心劝导和反诈宣传下，客户终于承认其通过短信链接下载了一个APP，并加入名为“港澳－六合彩初级VIP群”的群组，在“金牌接待晓红”的引导下充值11055元。诈骗分子指示其前往银行申请解控，并叮嘱其隐瞒相关情况。在银行工作人员的劝阻和案例剖析下，客户幡然醒悟，意识到自己已陷入骗局。经客户同意，银行立即对该账户采取止付措施，并将可疑线索报送公安机关，成功为客户挽回损失3万余元。

案例三：识破“保险客服”的电话

　　赵女士接到一通自称“保险客服”的电话，对方谎称其多年前购买的商业保险即将失效，若不立即办理“加急退保”，将影响征信记录。在骗子的恐吓与诱导下，赵女士点击了一个陌生链接，账户资金顿时陷入危机。短短几分钟内，账户接连转出多笔199元的款项，账户资金面临被盗刷风险。关键时刻，民生银行智能风控系统迅速监测到账户可能被盗刷，工作人员果断采取保护性止付措施，成功守护了客户卡内1.49万元资金。捕捉到账户异常，支行第一时间联系赵女士核实情况。

　　诈骗分子往往利用金融消费者信息获取渠道有限、对新型金融工具不熟悉，以及对权威机构信任度高等特点，精心设计骗局，诱导客户进行资金操作，造成财产损失。为有效防范类似风险

中国民生银行泉州分行提醒您：

　　一、警惕“高收益”诱惑，谨防虚假投资骗局

　　诈骗分子常以“高回报”“稳赚不赔”“专家推荐”等话术吸引客户，尤其针对中老年群体。客户在进行投资前，应通过正规金融机构核实产品真实性，切勿轻信网络推荐或陌生“理财顾问”。

　　二、拒绝不明链接与APP，防范网络诈骗陷阱

　　诈骗分子常通过短信、电话、社交平台等方式发送虚假链接或诱导下载非法APP，进而窃取客户账户信息或实施资金盗刷。客户应提高警惕，不随意点击陌生链接，不下载来源不明的软件。

　　三、核实身份与业务真实性，避免被误导操作

　　诈骗分子常冒充银行、保险公司、公安等机构工作人员，以“账户异常”“征信问题”“保单失效”等理由诱导客户进行转账、解控、充值等操作。客户在接到类似电话或信息时，应第一时间通过官方渠道核实身份，切勿轻信对方指令。

　　中国民生银行泉州分行将不断加强金融消费者风险意识，普及金融知识，提高金融消费者风险识别与应对能力，切实履行社会责任，守护客户资金安全。