永春农行：温情上门服务 暖心百岁老人

　　“duo xia，duo xia！”永春县桃城镇外坵村百岁老人林老先生用闽南语向前来上门服务的永春农行人表达着心中的感激之情。怕我们没听懂，老人的儿子林先生补充道：“我爸在感谢你们，谢谢你们的上门服务！”

　　事情是这样的，1月12日上午，客户林先生来到永春城关支行办理业务，值班网点负责人张淑兰亲切接待了他。经过询问得知，客户来帮老父亲领取政府发放的高龄补贴和村干补贴资金，还说“马上过年了，老人一直催着来取这笔钱过年，为了满足老父亲的心愿，他带着相关证件前来办理业务”。经过柜面核实查询后得知，百岁老人林老先生于1998年在农行开立活期存折，当时身份信息录入不完善，需要客户本人前来修改信息或者银行双人上门核实才能完成销户取现。客户说：“目前老父亲100岁了，行动不便，能否帮忙协助解决，圆老人的百岁愿望”。得知这一情况后，网点负责人先宽了宽客户的心，说“您安心回去，我们尽快安排人员上门服务”，随即联系挂点行长，协调安排上门服务。

　　临近年关，为了尽快让老人拿到镇上给予的补贴资金，圆了百岁愿望，过一个安乐祥和的新年。1月13日上午，农行永春城关支行一行3人驱车前往离县城18公里的桃城镇外丘村进行上门服务。永春地处山坳，环视皆山，满目苍翠，沿桃城镇一路往北，山路崎岖、坡道陡直，历时40分钟方才抵达外丘村客户家中。

　　来到客户家中，林老先生在庭院惬意的晒着太阳，我们与老人进行交谈、送上农行人的关心和暖意。随后，按照规章制度核实补签了相关手续，并拍照留档。临走的时候，出现了文中开篇的画面，老人突然的一句闽南语“谢谢”，让在寒风中服务的我们心中涌出一股暖流。

　　山路崎岖，阻挡不了农行人前行的步伐；天寒地冻，阻挡不了农行人服务的热情。通过上门服务、高效处理，顺利让老人领取到了补贴资金，受到老人及家属的感谢和赞扬。老人的儿子林先生在办理完业务后，在农行的留言簿上写下了这样一段话“感谢农行领导带队现场到家给我老爸办理业务，十分感谢”，表达着他对永春农行的感谢。