农行泉州分行多措并举为小微企业减费让利

　　农行泉州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，一以贯之做好减费让利、助企纾困工作，始终把办好降费工作作为“我为群众办实事”的切入点、着力点，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本，持续深化“三农+小微”双轮驱动的普惠金融服务体系，全力打造县域金融服务领军银行、金融服务实体经济主力银行，为落实“六稳”“六保”，助力构建新发展格局积极贡献农行力量。

　　搭建机制 全面推动降费政策扎实落地

　　该行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、减轻企业负担等决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策等各项惠企利民政策，成立专项工作领导小组，切实加强组织保障，统筹推进、严格把关，确保各项落实工作稳步推进，坚决做到降费不降服务，全力推进降费政策落地见效。

　　宣传披露 扎实做好服务价格目录公示

　　该行主动履行告知义务，扎实做好服务价格目录公示公告，确保客户充分了解农行各项降费政策。该行营业网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，在咨询引导台、财富管理区等位置醒目摆放纸质服务价格目录手册，并通过印制宣传单页、电子滚动屏、多媒体终端等多种形式向客户进行补充公告。同时，该行通过官方网站、手机APP、微信公众号等多渠道发布降费公告，充分传导支付手续费降费政策，并采取厅堂沙龙、小讲堂、电话、短信等方式拓展宣传维度，组织“进市场、进商圈、进商户”现场宣传活动，确保客户充分了解降费政策。

　　加强培训 确保服务质优效高

　　该行以网络培训、宣讲视频等多种方式，持续抓好降费政策培训和逐级转培训，第一时间印发相关通知、答疑文本及培训材料，网点利用晨夕、夕会时间集中学习，确保基层员工应知应会，能够主动告知、宣传降费措施。网点人员严格落实首问负责制，积极履行客户告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，有效保护客户知情权和选择权。

　　强化管理 优化内部系统和运维参数

　　降费政策发布后，该行迅速研究制定系统改造方案，按计划推进系统改造，及时投产上线，大力推动降费政策的顺利实施。系统运行期间，该行密切关注运行情况，进一步优化系统运行，建立应急预案，对于投产过程中发生的突发事件，严格按照应急预案积极处置，确保服务畅通便捷。