农行鲤城支行：服务不等待

　　暖心服务作为鲤城农行近年来提升服务水平的内核，在银发金融服务上为年长客户提供了特事特办、个性化错时服务、上门服务等，坚持“更进一步了解老年人客户的需求”，解决年长客户金融服务痛点问题。

　　鲤城农行营业厅为李奶奶便捷办理业务，优质服务获得了好评。今年10月某日上午8时30分，鲤城农行营业厅的保安小苏发现等候开门办理业务的李奶奶，急忙热心地让出自己的位置，让李奶奶坐下休息等候。了解完李奶奶的需求后，工作人员第一时间为李奶奶开辟绿色通道，让客户经理小林全程陪同办理，业务很快办完，让李奶奶少等了半小时。“鲤城农行的服务太好了，让我真切地感受到老年人办业务也能受欢迎，能够享受到便利的金融服务。”李奶奶感受到了来自鲤城农行对她真诚的尊重。

　　硬件更适老

　　鲤城农行各个网点适老化改造后，网点开辟老年人服务窗口，配备放大镜、老花镜、轮椅、急救箱等应急物品等，让长者客群共享金融发展成果，切实感受“浓情相伴”。

　　“爱心对讲电话和屏幕放大器，让我办起业务来，听得清，看得到，这样的银行服务太周到了！”让市民张大爷频频点赞的，正是鲤城农行随处可见的适老化服务。另外，农业银行总行为老年人客户推出手机银行“大字版”，贴心提供了大字号展示，并且流程及交互式设计更贴合银发客户使用习惯，让线上金融服务便利长者客群。

　　银政共携手

　　鲤城农行定期组织开展写春联、敬老护齿等主题活动，丰富周边社区居民老年文娱生活。针对老年群体金融知识相对不足、易受不法侵害等问题，鲤城农行工作人员联合区人社局、各街道、社区，开展持续性金融服务宣传活动，通过“面对面”“一对一”将宣教融入社区、活动广场、居委会等，以形式多样的金融知识普及为老年客户“保驾护航”。

　　“我们同鲤城农行合作很紧密，今年共同举办了3场进社区的活动，配合很愉快。今年以来，鲤城农行累计代发区城居保9126万元，机关保1919万元。与我们携手守护全区城居保待遇和机关保待遇领取资格27542人的美好退休生活。”区人社局郑副主任对鲤城农行的服务作了评价。

　　下一步，鲤城农行将积极主动探索长者客群的金融需求，强化服务体验，优化服务流程，提升服务水平，用更暖心优质的金融服务，营造养老金融服务“农”的氛围。