农行泉州分行：争做“银发”群体的金融守护者

　　近年来，农行泉州分行始终秉承着“金融为民”的初心，注重特殊群体金融权益的保护，聚焦老年客户金融服务需求和痛点。该行大力推进网点升级适老化服务、完善金融产品适老化、深化金融知识教育宣传等重点，以暖心的金融服务，守护“银发族”金融服务。

　　该行积极推进网点适老化改造，配备沙发、阅读架及老花镜，以方便老年客户休息、读刊读报，并备有医药箱、血压仪、爱心拐杖、爱心轮椅以及充电站、微波炉等十余项便利设施，还精心设置清晰醒目的指示标识、大字版自助设备，让老年客户能够轻松识别并找到所需服务区域，在业务办理区设置爱心座椅、爱心窗口等。截至目前，该行已完成辖内全部141个网点的适老化改造。

　　图为2026年9月10日农行泉州分行党委书记、行长柴秀荣在该行网点向中老年客户开展消保知识宣传教育。

　　该行加大“银发经济”服务力度，依托农总行智慧养老服务模式“AI+”应用项目开展养老客群经营，围绕“银发”、备老两大客群，开展专属权益活动，强化个人养老金账户营销服务，加大专属储蓄产品供给，匹配了差异化的养老金融产品套餐，更好满足养老客群金融服务需求。同时，该行为保障老年人金融权益和资金安全，根据老年人群体的认知特点、行为习惯与金融服务需求，通过网点日常微沙龙、上门宣教等形式重点宣传防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局。此外，该行还创新制作宣传教育漫画、短视频，以老年人喜闻乐见的形式通过手机推送分享给“银发”客户群体，用数智金融护航老年人群体乐享晚年生活，守好他们的钱袋子。