平安产险泉州中心支公司：细节服务，消融误会

　　1月5日，平安产险南安支公司苏伟玲用耐心细致的服务解决客户烦恼，获得客户称赞。

　　当日，客户黄女士因为发票所属期的原因，担心已经上缴的16年车船税，过后还要进行二次缴交，所以希望我司能提供一个完税证明。介于业务员对于涉及税款处理的工作经验不足，客户又较为急躁，以致于客户就跟业务员唠叨起来，气氛中瞬间有些不和谐，此时负责机构财务工作的苏伟玲立马上前，先安抚了客户的不安的情绪，向客户解释道，这个税款的缴交公司是代收代缴的，这个您可以不用担心，有缴收的车船税，系统中是可以查到的，不会出现二次缴交的情况。但客户还是表示不放心，需要我们提供相应的凭证，由于我们车船税是代收代缴，按照常理，这个证明我们是无法进行提供的，然而由于客户的需求，苏伟玲还是主动向客户进一步说服，因为保单是近期才出的，系统上传到地税系统有一定的周期，如果您一定需要的话，下周我们会为您提供证明的。

　　最后，客户终于安心的离开，脸上的不满情绪转化为相互理解的笑容，并对苏伟玲的细致服务频频点赞。

　　（平安产险泉州中心支公司 黄鹏毅）