平安产险泉州中心支公司：热夏里，体验平安“暖”服务

　　为提升客户满意度，优化客服理赔服务流程，在分公司统一部署下，平安产险泉州中心支公司于6月成立了2016年度平安服务形象大使行动之“平安好员工”团队。7月22日，“平安好员工”团队的三位成员以客户的身份体验了车险理赔服务质量之现场查勘。

　　体验当天，平安产险泉州中心支公司的三位“平安好员工”分别拨打了平安客服电话95511进行现场报案，真真切切的体验了一把客户的切身经历。从最初的95511客服人员的案件询问，到查勘员细心的关怀与专业的安全指引，再到查勘员的火速现场查勘。不论哪个环节，都让“平安好员工” 们真心为我们客服和查勘的小伙伴们点赞，无论哪个时间段，查勘员们都用自己专业的技能，贴心的服务为“平安好员工”的“客户们”带来最为快捷和满意的服务。

　　通过此次现场查勘服务体验，“平安好员工”团队成员真切地感受到平安的“暖”服务，他们在体验总结中进行点评并以客户的角度提出改善建议，为平安产险泉州中心支公司客服理赔部后续优化理赔流程提供了建议，为我司不断打造优质的服务体验奠定了基础。

　　(平安产险泉州中心支公司胡晓玲)