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平安产险泉州中心支公司:暖心送盒饭 获客点赞

2017-10-10 17:38 来源: 平安产险泉州中心支公司 分享到:
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  9月26日,泉州中心支公司接到客户陈先生来电表扬车险服务专员刘海山,待客亲切热情,服务非常赞。

  

  

  原来,客户陈先生驾驶标的车,不慎在高速追尾三者,损失严重,标的无法正常行驶,滞留在高速。晚上8点多,施救单位终于将标的车拖至高速出口,服务专员刘海山行驶途中通过电话安抚客户,减少其焦虑情绪,在与客户交流过程中,得知其还未吃晚饭,考虑天色已晚且高速站附近没有餐饮店,刘海山在查勘途中,为客户打包盒饭。抵达高速路口后,刘海山将矿泉水和热腾腾的饭菜,送至客户手中。客户感动地接过饭菜和水,激动地表示“能吃到这热腾腾的盒饭,心里特别温暖,平安服务真的很赞”。待客户心情较平稳后,刘海山拿起相机,迅速为损失车辆完成查勘定损。

  

  

  未来,泉州中心支公司全体员工将持续秉承“安心•简单•温暖”的品牌理念,为客户提供更多贴心服务,不断提升服务体验,助力NPS提升。(平安产险泉州中心支公司 石温娇)

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