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平安产险福建分公司:八项服务举措 高效应对“米克拉”

2020-08-13 11:03 来源: 平安产险福建分公司 分享到:

  8月11日7时30分,今年第6号台风“米克拉”在福建漳浦沿海登陆。登陆时中心附近最大风力12级(33米/秒,台风级),中心最低气压980百帕。面对今年登陆福建的首个台风,平安产险福建分公司迅速“闻风而动”,全力以赴投入抗台防灾战。

  据悉,自接到台风预警信息起,该分公司总经理室全程坐镇,高效指挥,全省上下一心,前后线紧密联动,通过平安产险自主研发的鹰眼系统、分公司官微、好车主等平台,及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士,提供报案、救援等紧急类应灾自救及自助理赔指引,同时,以现场回访方式为377家企业和重点工程项目施工人员提供防灾防损服务。台风登陆期间,除开放热线、官网、微信、好车主App等所有线上报案及快速理赔通道,提供7*24小时报案受理外,分公司还主动排查承保客户受灾情况,积极帮助客户降低财产损失。

  截至8月12日14时,平安产险福建分公司接到车险报案660笔,财产险报案63笔。分公司提前部署线上、线下查勘定损梯队,全省一盘棋,确保第一时间响应客户需求,开通绿色理赔通道,推出八大举措,切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”。截至12日14时,所有车险案件已100%完成查勘,逾60%车险案件完成定损,约20%车险案件已完成结案支付;逾50%财产险案件完成首勘,10%财产险案件完成结案支付。

  同时,平安产险先进的线上化理赔服务优势进一步凸显。本次台风期间,71%的车险案件通过平安好车主App、理赔好帮手、合作单位自助通道等线上完成快处快赔。财产险理赔方面,“平安企业宝”App也广获好评。8月11日13:48,某茶业公司报案称,台风造成企业广告牌、屋顶受损。平安产险福建分公司财产险理赔专员立即指导客户通过“平安企业宝”App申请线上理赔,仅用时1小时,即完成9000元赔款全额支付。

  平安产险福建分公司将持续严格落实各项理赔服务举措,用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

  附:平安产险福建分公司8项台风理赔服务举措

  1.开通24小时好车主线上报案及95511应急联络热线:增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;

  2.开通理赔绿色通道:积极排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主App等所有线上报案及快速理赔通道;

  3.小额人伤快处:发生道路交通事故中造成第三者人员受伤较轻且责任无争议,经理赔人员现场协调当事人,一次性调解快速处理,当场通知赔付;

  4.医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

  5.取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围;

  6.取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制;

  7.手续单证减免:简化因台风造成损失的案件理赔手续,无须客户再提供气象证明;万元以下财产险案件使用一体化单证,不需要提供物损维修发票,可以协调或市场询价的方式进行定损;客户因台风直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

  8.赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,极速结案到账。

  (王映薇)

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